Questions fréquentes à notre service clients

HeliaLux APPControl

• J'utilise un répéteur WLAN - à quoi faut-il faire attention ?
  Pour l'installation, nous recommandons de désactiver brièvement le répéteur ou de connecter le contrôleur directement au routeur principal.
  Dès que la configuration est terminée, les répéteurs peuvent à nouveau être utilisés comme d'habitude.
• La LED verte du contrôleur clignote régulièrement brièvement, brièvement, brièvement - qu'est-ce que cela signifie ?
  La réinitialisation n'a pas été effectuée. Le mode de service a été activé par erreur.
  Si la LED verte du contrôleur clignote régulièrement trois fois brièvement (brièvement, brièvement, brièvement), la réinitialisation n'a pas été effectuée correctement et le mode de service (mode manuel) a été activé par erreur. Dans ce cas, le contrôleur n'est pas en mode couplage - veuillez effectuer à nouveau la réinitialisation comme décrit.
• Comment puis-je réinitialiser mon HeliaLux AppControl aux réglages d'usine ?
  Remarque : Appuyez d'abord brièvement sur la touche Reboot (touche E) et maintenez ensuite immédiatement la touche Mode (touche D) enfoncée pendant au moins 10 secondes - jusqu'à ce que la LED rouge se mette à clignoter.
  
  Important : Veillez à ce que le passage de la touche Reboot à la touche Mode se fasse rapidement et sans interruption. Ce n'est qu'ainsi que le contrôleur peut être réinitialisé avec succès.
• Que puis-je faire si la configuration ne fonctionne toujours pas ?
  Recommandation : redémarrez d'abord votre routeur, votre smartphone et votre contrôleur - c'est souvent le moyen le plus simple de résoudre les petits problèmes de connexion.
  
  Veuillez vérifier les points suivants :
  Votre routeur est-il à jour avec le dernier logiciel ?
  L'application MyJUWEL est-elle à jour ?
  Le serveur DHCP est-il activé ?
  Le routeur est-il passé en IPv4 ? (Alternativement, vous pouvez utiliser la double pile si votre routeur le supporte).
  Les nouveaux appareils sont-ils autorisés par le pare-feu du routeur ?
• Pourquoi la connexion ne fonctionne-t-elle pas lors de l'installation de mon HeliaLux AppControl ?
  Si votre HeliaLux AppControl n'est pas trouvé lors de son ajout dans l'application MyJUWEL, il peut y avoir plusieurs raisons :
  
  Causes possibles :
   a) Votre AppControl HeliaLux n'est pas en mode de couplage (Pairing-Mode). Vous reconnaissez le mode d'appairage au fait que la LED bleue clignote brièvement, brièvement, longuement.
   b) La fonction Bluetooth de votre smartphone est désactivée.
   c) Le HeliaLux AppControl est trop éloigné du smartphone.
  d) Le service de localisation de votre smartphone n'est pas activé.
  
  Voici comment vous pouvez résoudre le problème :
   a) Réinitialise l'AppControl HeliaLux aux réglages d'usine.
   Pour ce faire, appuie une fois sur la touche Reboot (E) et maintiens ensuite la touche Mode (D) enfoncée pendant environ 10 secondes - jusqu'à ce que la LED rouge commence à clignoter. L'appareil est maintenant en mode couplage. Relance ensuite le processus d'association dans l'application MyJUWEL.
  b) Active le Bluetooth dans les paramètres de connexion de ton smartphone. Vous pouvez ensuite relancer le processus d'association.
  c) Veillez à ce que votre smartphone et l'AppControl HeliaLux soient à portée de vue l'un de l'autre, afin que la connexion puisse être établie de manière fiable.
• Pourquoi la configuration de mon HeliaLux AppControl échoue-t-elle alors que l'appareil est détecté ?
  Les raisons possibles sont les suivantes :
   a) Soit le mauvais nom de réseau local sans fil (SSID) a été sélectionné lors du processus de configuration, soit le mot de passe du réseau local sans fil n'a pas été saisi correctement.
   b) L'AppControl HeliaLux se trouve hors de portée de ton réseau WLAN.
   c) La plage de fréquence de 2,4 GHz est désactivée dans ton routeur - elle est pourtant impérativement nécessaire pour la connexion.
  
  Voici comment résoudre le problème :
   a) Réinitialise l'AppControl HeliaLux aux paramètres d'usine.
   Appuyez une fois sur la touche Reboot (E), puis maintenez la touche Mode (D) enfoncée pendant 10 secondes, jusqu'à ce que la LED rouge commence à clignoter. Le contrôleur passe alors en mode couplage. Relancez ensuite le processus de configuration dans l'application MyJUWEL.
  b) Veillez à ce que le signal WLAN soit suffisamment puissant à l'emplacement de votre HeliaLux AppControl - idéalement à proximité directe du routeur.
  c) Vérifie dans les paramètres de ton routeur si la plage de fréquence de 2,4 GHz est activée. Sans cela, aucune connexion ne peut être établie avec l'appareil.
• Pourquoi l'App MyJUWEL indique-t-elle « hors ligne » alors que l'AppControl HeliaLux a été intégré avec succès ?
  Si votre HeliaLux AppControl a été intégré avec succès et que votre smartphone se trouve dans le même réseau WLAN, mais que l'état de l'appareil dans l'application MyJUWEL affiche quand même « hors ligne », cela peut avoir les raisons suivantes :
  
  Causes possibles :
  
  L'AppControl HeliaLux ne peut pas se connecter à votre WLAN ou se trouve hors de portée du WLAN. Dans ce cas, la LED bleue clignote brièvement quatre fois de suite (brièvement, brièvement, brièvement).
  
  Voici comment vous pouvez résoudre le problème :
  
  a) Effectuez un redémarrage de votre HeliaLux AppControl. Pour ce faire, appuyez une fois sur la touche Reboot (E) de l'appareil.
  
  
  b) Vérifiez votre connexion Internet ainsi que l'état de votre routeur. Assurez-vous que votre smartphone est connecté au même réseau WLAN que l'AppControl HeliaLux.
  
  
  c) Assurez-vous que le signal WLAN est suffisamment puissant à l'endroit où se trouve votre HeliaLux AppControl.
  
  
  d) Si le routeur WLAN a changé ou si vous avez adapté le nom WLAN (SSID) de votre réseau domestique, veuillez réinitialiser l'HeliaLux AppControl aux paramètres d'usine : appuyez une fois sur la touche Reboot (E) et maintenez ensuite la touche Mode (D) enfoncée pendant environ 10 secondes, jusqu'à ce que la LED rouge clignote. L'appareil se trouve alors en mode de couplage. Relancez ensuite le processus d'intégration dans l'application MyJUWEL.
• Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'AppControl HeliaLux en dehors de mon réseau domestique ?
  Pour accéder à votre HeliaLux AppControl en déplacement, il est important que votre smartphone et votre réseau WLAN domestique soient tous deux connectés à Internet. Si l'état de l'appareil est affiché comme « hors ligne » alors que l'appareil a été configuré avec succès, cela peut avoir les causes suivantes :
  
  Causes possibles :
   a) Votre smartphone n'est actuellement pas connecté à Internet.
   b) Votre réseau domestique n'est pas connecté à Internet.
   c) L'AppControl HeliaLux ne peut pas se connecter au réseau WLAN ou se trouve hors de portée. Dans ce cas, la LED bleue clignote brièvement quatre fois de suite.
   d) Il y a eu une modification des données du routeur, par exemple un nouveau nom de réseau local sans fil (SSID) ou un nouveau routeur. Dans ce cas également, la LED bleue clignote quatre fois brièvement.
  
  Voici comment résoudre le problème :
   a) Vérifiez et activez les données mobiles sur votre smartphone.
   b) Assurez-vous que votre routeur WLAN est connecté à Internet.
   c) Vérifiez que votre WLAN est activé et assurez-vous que le signal est suffisamment fort à l'endroit où se trouve l'AppControl HeliaLux.
   d) Si vous avez récemment remplacé votre routeur ou changé le nom du réseau local sans fil, réinitialisez l'AppControl HeliaLux sur les paramètres d'usine :
  Appuyez une fois sur la touche Reboot (E), puis maintenez la touche Mode (D) enfoncée pendant environ 10 secondes - jusqu'à ce que la LED rouge clignote. L'appareil se trouve maintenant en mode couplage. 
• Comment puis-je mettre à jour le micrologiciel de mon HeliaLux AppControl ?
  Le firmware peut être mis à jour très facilement via l'application MyJUWEL. Pour cela, ouvrez l'application MyJUWEL, allez dans les réglages et tapez sur l'option de menu « Mises à jour ».
  Toutes les mises à jour disponibles pour vos appareils intégrés s'affichent ici. Tapez sur « Mettre à jour maintenant » pour démarrer la mise à jour du micrologiciel.
  
  Remarque : Si le processus de mise à jour dure plus de cinq minutes, veuillez fermer complètement l'application MyJUWEL et relancer le processus de mise à jour.
• Quelle est la différence entre HeliaLux AppControl et HeliaLux SmartControl ?
  L'HeliaLux AppControl a été développé en tant que successeur moderne de l'HeliaLux SmartControl et vous offre des fonctions étendues ainsi qu'une commande encore plus flexible via l'application MyJUWEL.
  
  Il remplace complètement le HeliaLux SmartControl et représente à l'avenir la solution recommandée pour la commande intelligente de l'éclairage.
  
  L'HeliaLux AppControl vous permet une commande particulièrement flexible via l'application gratuite MyJUWEL - confortablement par smartphone ou tablette. Un grand avantage : avec l'application MyJUWEL, vous pouvez déjà commander différents appareils intelligents (par ex. l'éclairage de votre aquarium ou votre distributeur automatique de nourriture). De plus, vous pouvez commander votre éclairage très facilement par commande vocale via les assistants vocaux courants. Des fonctions supplémentaires pratiques telles que la synchronisation de plusieurs aquariums, l'importation et l'exportation de profils d'éclairage, un mode de service spécial ainsi qu'une sélection de profils de biotopes préinstallés complètent l'étendue des fonctions. Des effets de nuages impressionnants peuvent également être réalisés sans effort.
  
  Le HeliaLux SmartControl vous offre une solution solide pour la commande de votre HeliaLux Spectrum via le navigateur. Une commande via une application ou un assistant vocal n'est pas prévue ici. Un accès mondial n'est pas non plus possible - la commande s'effectue localement via votre réseau domestique. Néanmoins, le SmartControl vous offre toutes les fonctions de base importantes comme les effets de nuages, l'importation et l'exportation de profils d'éclairage, un mode de service ainsi que des profils de biotopes prédéfinis.
• Ai-je besoin d'un smartphone pour utiliser l'AppControl HeliaLux ?
  Oui, pour commander votre éclairage d'aquarium intelligent JUWEL, vous avez besoin d'un smartphone. L'installation et la commande se font via notre application MyJUWEL App, qui doit être installée sur votre smartphone (Apple iOS ou Google Android). L'application MyJUWEL vous guide pas à pas à travers le set-up et vous permet de commander confortablement votre éclairage - de manière très simple et intuitive.
• Pourquoi l'application MyJUWEL ne trouve-t-elle pas mon HeliaLux AppControl ?
  Veuillez vous assurer que le Bluetooth et le service de localisation sont tous deux activés sur votre smartphone.
  
  Important : Même si l'application MyJUWEL a accès à la localisation, le service doit également être activé dans les paramètres du smartphone. Pour une installation stable, nous recommandons de placer le contrôleur à proximité immédiate du routeur.

Des produits intelligents

• Comment connecter mon appareil intelligent au Wi-Fi ?
  Liste de contrôle : connexion Wi-Fi pour votre appareil intelligent (2,4 GHz, 802.11 b/g/n)
  
  Cette liste de contrôle vous aide à connecter correctement votre appareil intelligent au Wi-Fi.
  L’appareil prend en charge 2,4 GHz et les protocoles Wi-Fi 802.11 b/g/n. Veuillez suivre les points suivants
  étape par étape.
   

  • Utiliser uniquement le 2,4 GHz : L’appareil fonctionne exclusivement sur la bande 2,4 GHz. Veuillez désactiver le 5 GHz pendant l’installation ou créer un réseau 2,4 GHz séparé (p. ex. « WLAN_24 »).
  • Activer le mode Wi-Fi b/g/n : L’appareil nécessite le mode 802.11b. Veuillez vous assurer que votre routeur est réglé sur b/g/n mixed et non sur « n-only ».
  • Vérifier le canal Wi-Fi : De nombreux appareils ne prennent en charge que les canaux 1 à 11. Réglez le canal manuellement sur 1, 6 ou 11.
  • Vérifier le mot de passe Wi-Fi : Le mot de passe doit comporter entre 8 et 63 caractères. Évitez les caractères spéciaux (ä, ö, ü, ß, €, espaces au début ou à la fin) et n’utilisez que des lettres et des chiffres.
  • Nom du Wi-Fi (SSID) : Évitez les caractères spéciaux et les emojis dans le nom du Wi-Fi. Le SSID ne doit pas être masqué.
  • Sécurité du routeur : Activé : WPA2-PSK (AES ou TKIP/AES). Non activé : WPA3-only, « PMF required », filtrage MAC, isolation des clients ou réseau invité avec isolation.
  • Mesh / répéteur : Connectez l’appareil directement au routeur principal. Désactivez les répéteurs ou les nœuds mesh pendant l’installation.
  • Activer DHCP : Assurez-vous que le DHCP est activé et qu’il y a suffisamment d’adresses IP disponibles.
  • Paramètres du smartphone : Pendant l’installation, désactivez les données mobiles et le VPN, activez les services de localisation et restez à proximité du routeur.

  
  
  Remarque : L’appareil émet avec une puissance de sortie de +20 dBm en mode 802.11b. Une connexion
  stable n’est garantie que si le routeur respecte les conditions ci-dessus.
• Que puis-je faire si la configuration ne fonctionne toujours pas ?
  Recommandation : redémarrez d'abord votre routeur, votre smartphone et votre contrôleur - c'est souvent le moyen le plus simple de résoudre les petits problèmes de connexion.
  
  Veuillez vérifier les points suivants :
  Votre routeur est-il à jour avec le dernier logiciel ?
  L'application MyJUWEL est-elle à jour ?
  Le serveur DHCP est-il activé ?
  Le routeur est-il passé en IPv4 ? (Alternativement, vous pouvez utiliser la double pile si votre routeur le supporte).
  Les nouveaux appareils sont-ils autorisés par le pare-feu du routeur ?
• Comment les appareils intelligents se comportent-ils en cas de coupure de courant ou d’Internet ?

  Comment les appareils intelligents se comportent-ils en cas de coupure de courant ou d’Internet ?

  Le comportement de nos appareils intelligents dépend du type de panne :

  ---

  a) Coupure de courant – le courant et Internet sont de nouveau disponibles ensuite

  Dès que le courant revient et que le routeur a rétabli une connexion Internet active, les appareils se reconnectent automatiquement au Wi-Fi.
  L’heure actuelle est synchronisée correctement et tous les programmes enregistrés continuent de fonctionner comme d’habitude, sans décalage horaire.

  ---

  b) Coupure de courant – le courant est de retour, mais Internet n’est pas disponible

  Si le courant est rétabli mais que le routeur n’a pas de connexion Internet, les appareils ne peuvent pas récupérer l’heure actuelle.
  Dans ce cas, ils démarrent en interne à 00:00 à partir du moment où l’alimentation est rétablie. Les programmes continuent d’être exécutés, mais avec un décalage, car l’heure correcte manque.
  Dès que la connexion Internet est rétablie, les appareils se resynchronisent automatiquement.

  ---

  c) Pas de coupure de courant – seule la connexion Wi-Fi ou Internet est interrompue

  Si seule la connexion Wi-Fi ou Internet est interrompue, les appareils continuent de fonctionner.
  Comme l’heure est déjà connue, les programmes enregistrés se poursuivent correctement et sans interruption. Une connexion Internet n’est pas nécessaire pour cela.

Informations générales sur la connexion

• Pourquoi ai-je besoin d'un WLAN 2,4 GHz pour la connexion ?
  Nos appareils intelligents de JUWEL Aquarium utilisent délibérément une connexion WLAN de 2,4 GHz, car celle-ci offre une portée nettement plus élevée - par rapport à 5 GHz. Cela garantit une connexion stable, même si ton aquarium se trouve un peu plus loin du routeur.
  Avant de procéder à la configuration, veuillez vous assurer que votre routeur est réglé sur 2,4 GHz ou qu'il fonctionne en mode automatique (2,4/5 GHz). Vous vous assurez ainsi que vos appareils se connectent sans problème - pour un contrôle fiable directement via l'application MyJUWEL.
  Remarque : si votre routeur ne parvient pas à se connecter en mode automatique WLAN, vous devez désactiver temporairement 5GHz dans votre routeur. 
  
  Veuillez désactiver le WLAN 5 GHz pendant la configuration.
  Ensuite, vous pouvez réactiver le mode automatique sur le routeur.
• Que puis-je faire si la configuration ne fonctionne toujours pas ?
  Recommandation : redémarrez d'abord votre routeur, votre smartphone et votre contrôleur - c'est souvent le moyen le plus simple de résoudre les petits problèmes de connexion.
  
  Veuillez vérifier les points suivants :
  Votre routeur est-il à jour avec le dernier logiciel ?
  L'application MyJUWEL est-elle à jour ?
  Le serveur DHCP est-il activé ?
  Le routeur est-il passé en IPv4 ? (Alternativement, vous pouvez utiliser la double pile si votre routeur le supporte).
  Les nouveaux appareils sont-ils autorisés par le pare-feu du routeur ?
• À quoi dois-je faire attention avec mon mot de passe WLAN ?
  Vous pouvez utiliser n'importe quel caractère dans votre mot de passe WLAN, tant qu'il ne dépasse pas 32 caractères.
  
  Attention : veuillez noter que si le mot de passe du routeur est modifié après un établissement de connexion réussi, le contrôleur passe en mode de connexion car il connaît encore l'ancien mot de passe. Il « attendra » pratiquement que l'ancien mot de passe soit rétabli et ne sera pas accessible dans ce mode. Les profils continuent toutefois d'être lus.
  
  Remarque : si le mot de passe WLAN a changé, veuillez mettre l'AppControl en mode couplage et le relier à nouveau via l'application MyJUWEL. Tant que cela n'est pas fait, le contrôleur ne peut pas être contrôlé.

Accessoires

• Quelle est la différence entre les distributeurs automatiques EasyFeed et le nouveau SmartFeed ?
  Tout aquarium JUWEL est déjà préparé pour l’utilisation d’un distributeur automatique JUWEL. EasyFeed peut être programmé pour deux cycles d’alimentation par jour et vous permet de nourrir vos poissons à intervalles de 6 heures. JUWEL Aquarium a développé le SmartFeed pour permettre des repas confortables avec des fonctionnalités étendues. Ce distributeur automatique peut être programmé sur trois cycles de repas par jour dans 8 niveaux de dosage différents. L’écran intégré facilite la programmation et vous offre un aperçu de vos réglages. La livraison comprend une vis transporteuse pour la nourriture en flocons et une pour la nourriture en granulés, si bien que vous pouvez adapter votre distributeur automatique à votre type de nourriture. De même, une extension de réservoir de nourriture est fournie pour vous permettre une distribution automatique des repas en cas d’absences plus longues.
• Quelle est la différence entre le nettoyant pour sol et filtre AquaClean et le nouvel AquaClean 2.0 ?
  Les deux modèles sont des outils idéaux pour le nettoyage de votre filtre intérieur JUWEL ainsi que du sol de votre aquarium JUWEL. AquaClean fonctionne à l’aide d’un système Quickstart qui évacue le flux d'eau et la saleté dans le seau sans aspiration dérangeante via des mouvements de secousse. AquaClean 2.0 a quant à lui été modifié de sorte que l’ancien système Quickstart a été remplacé par un système Easy Start. Une simple pression répétée sur la pompe active immédiatement le flux d’eau.

Aquarium/armoire

• Quelle est la consommation d’électricité d’un aquarium JUWEL ?

  Le fonctionnement d’un aquarium JUWEL peut être extrêmement économique. Il faut savoir que la consommation d’électricité dépend de différents facteurs, tels que la taille de l’aquarium, la puissance de la pompe, l’éclairement et la température de l’eau.

  Afin de mesurer la consommation d’électricité d’un aquarium JUWEL standard, nous avons tenu compte d’un éclairement de 8 heures par jour, d’une température ambiante de 22 °C, d’une température de l’eau de 24 °C et de trois mois d’été, pendant lesquels il n’y a pas de chauffage.

  Sur la base d’un prix de l’électricité à 40 centimes par kilowattheure, la consommation d’électricité d’un aquarium JUWEL coûte en moyenne 29 centimes par jour. Le coût exact de la consommation d’électricité dépend du modèle de l’aquarium, comme le montre le tableau ci-dessous :

  
• Sur le verre du fond de mon aquarium se trouve un renflement en silicone - est-ce problématique ?
  Non. Nos aquariums sont produits avec l’assistance de robots. Ce faisant, le silicone est, entre autres, appliqué de manière automatisée sur le verre du fond. Le renflement représente seulement la superposition du silicone appliqué, ce qui est nécessaire en termes de technique de production. Cela n’a aucune répercussion sur l’étanchéité de votre aquarium. Vous pouvez utiliser l’aquarium sans soucis.
• Mon aquarium peut-il être fabriqué sur mesure ?
  Notre production est conçue pour la fabrication d'aquariums complets. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte des demandes spéciales concernant l’équipement. Ceci n’est pas possible en raison de notre processus de fabrication car nous produisons exclusivement en série.
• Dois-je installer un support entre le meuble et l'aquarium ?
  Les aquariums JUWEL comprennent un châssis inférieur de sécurité garantissant une répartition homogène du poids. L'utilisation d'un support supplémentaire est absolument proscrite !
• Quelle est la durée de garantie des articles de JUWEL Aquarium ?
  Nous proposons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour tous les composants des aquariums. Ne sont pas couverts par cette garantie par ex. les mousses filtrantes et les tubes fluorescents, ainsi que toutes les pièces d'usure normales, telles que la turbine de la pompe. Pour bénéficier de la garantie, vous devrez impérativement fournir une preuve d'achat valide.
• Comment procéder à la mise en service correcte de mon aquarium ?
  Montez l'aquarium conformément au mode d'emploi et assemblez le filtre. Ce faisant, veillez à positionner correctement les milieux filtrants, conformément, entre autres, à la représentation sur l'emballage des cartons de présentation des filtres. Retirez tous les sachets plastiques protégeant éventuellement les milieux filtrants (mousse de charbon, ouate filtrante, mousse Nitrax et panier Cirax/Phorax en option). Si vous souhaitez coller dans votre aquarium des parois arrière ou des cache-filtres, faites-le maintenant. Équipez ensuite votre aquarium d'un fond et de plantes ainsi que d'autres éléments de décoration, telles que des pierres ou des racines. Remplissez ensuite l'aquarium. Conseil : La meilleure solution consiste à verser l'eau à travers le filtre avec précaution, afin de protéger la mise en place que vous venez de réaliser. Faites fonctionner l'aquarium pendant environ 10 jours sans poissons, afin que les bactéries importantes puissent se former dans les mousses filtrantes et que l'eau soit libérée de ses polluants. Utilisez bioBoost pour activer plus rapidement les nouveaux milieux filtrants et réduisez ainsi la période de rodage dans votre aquarium. Prenez conseil auprès de votre spécialiste.
• Quelle est la durée de vie de mon aquarium ?
  Il n’existe malheureusement pas de déclaration générale sur la longévité d’un aquarium car celle-ci dépend de très nombreux facteurs différents. Cependant, nous avons des clients qui utilisent leur aquarium sans problème depuis plus de 20 ans.
• Avec quel poids max. puis-je remplir mon aquarium JUWEL ?
  "Grâce à l’utilisation du verre Float spécialement développé, les aquariums JUWEL peuvent supporter bien plus que le poids rempli. Veuillez surtout faire attention à ne pas dépasser la capacité de charge du meuble. La capacité de charge maximale est indiquée dans les données techniques sur notre site Internet."
• Quel est mon aquarium ?
  Sur les modèles actuels, vous pouvez trouver la désignation du modèle dans la potence de l’aquarium. De même, le modèle peut être spécifié par la forme et la largeur de l’aquarium. Notre équipe de service se tient volontiers à votre disposition.

Décoration

MyJUWEL APP

• Que puis-je faire si la configuration ne fonctionne toujours pas ?
  Recommandation : redémarrez d'abord votre routeur, votre smartphone et votre contrôleur - c'est souvent le moyen le plus simple de résoudre les petits problèmes de connexion.
  
  Veuillez vérifier les points suivants :
  Votre routeur est-il à jour avec le dernier logiciel ?
  L'application MyJUWEL est-elle à jour ?
  Le serveur DHCP est-il activé ?
  Le routeur est-il passé en IPv4 ? (Alternativement, vous pouvez utiliser la double pile si votre routeur le supporte).
  Les nouveaux appareils sont-ils autorisés par le pare-feu du routeur ?
• Dois-je autoriser l'App MyJUWEL à accéder à ma localisation ?
  Oui, pour que l'app MyJUWEL puisse trouver correctement le contrôleur via Bluetooth et WLAN, elle a besoin d'un accès à l'emplacement.
  Veuillez autoriser l'App MyJUWEL à utiliser toutes les autorisations demandées lors du premier démarrage.
  Pour que vos appareils WLAN puissent se connecter automatiquement à notre application MyJUWEL, il est nécessaire d'autoriser ce que l'on appelle les « données de localisation ». Ne vous inquiétez pas : il ne s'agit pas de données GPS - ce n'est donc pas vraiment votre position qui est demandée.
  La raison en est que les appareils WLAN communiquent via les noms des réseaux disponibles dans votre environnement. Selon les dispositions légales, ces informations de réseau sont déjà considérées comme des données de localisation, car elles pourraient théoriquement permettre de tirer des conclusions sur votre position. C'est pourquoi le système d'exploitation doit afficher cette information - même si, dans la pratique, aucun suivi de localisation n'est effectué.
  
  Il est important de savoir : Ces données sont utilisées exclusivement pour la communication entre votre smartphone et l'appareil de commande. Elles ne sont pas transmises à nos serveurs. Il s'agit uniquement de permettre à vos appareils de se trouver et de se connecter entre eux de manière fiable.

Filtration

• Comment le filtre est-il construit ?
  La manière et la fréquence de nettoyage du filtre JUWEL dépendent naturellement également des conditions individuelles. Nos recommandations pour le nettoyage ou le remplacement des milieux filtrants sont basées sur des expériences moyennes : Remplacez la ouate filtrante blanche une fois par semaine. Remplacez la mousse de charbon noire env. une fois par mois si besoin. Remplacez la mousse Nitrax verte tous les 2 mois. Remplacez la mousse filtrante bleue à larges pores au bout de 3 mois env. Remplacez le panier filtrant blanc Cirax rempli de céramique env. tous les 12 mois. Remplacez la mousse filtrante bleue à pores fins au bout de 9-12 mois env. (voir également le graphique joint.) Conseil : Pour des raisons de sécurité, débranchez toujours tous les appareils utilisés sous l'eau pour l'entretien des filtres. Ne remplacez jamais tous les milieux filtrants bleus au même moment. Contrôlez régulièrement le niveau d'eau dans le filtre ; en cas de baisse du niveau d'eau, remplacez les milieux filtrants, car cela signifie qu'ils commen- cent à être détériorés et bloquent le flux d'eau.
• Comment régler la puissance d’aspiration du JUWEL EccoSkim?
  La puissance d’aspiration peut être réglée à l’aide du tube de régulation du débit. En tournant ce tube, l’intensité de l’aspiration de surface peut être ajustée individuellement.
• Puis-je utiliser le JUWEL EccoSkim dans n’importe quel aquarium ?

  Oui. Le JUWEL EccoSkim peut être directement accroché au système de filtration dans les aquariums JUWEL des séries Rio, Lido, Vision, Trigon et Primo 110.

  Pour tous les aquariums
  Grâce au support à ventouse adapté, le JUWEL EccoSkim convient également à une utilisation dans des aquariums d’autres fabricants.

• Comment fonctionne le système de filtration de JUWEL ?
  Le filtre intérieur JUWEL "Bioflow" est un filtre pour aquariums à fonctionnement biologique. Nos filtres sont adaptés de façon optimale aux différents volumes des aquariums : La puissance de la pompe de filtrage est conçue pour traiter le double, voire le triple du débit par heure (par ex. Rio 180 = 180 l, avec une puissance de pompe de 600 l/h). Le volume de filtration est ainsi prévu pour que le filtre possède une sécurité multiple et fonctionne plus longtemps (autrement dit, que les intervalles d'entretien soient réduits). Le filtre intérieur JUWEL est équipé de différents milieux filtrants qui permettent une dégradation biologique optimale des polluants. Le principe du courant double : L'une des particularités uniques du filtre intérieur JUWEL est le principe de courant double des modèles Bioflow 3.0, 6.0 et 8.0. L'eau traverse les deux blocs filtrants à grand volume à une vitesse différente. Ainsi, le processus de filtration biologique est encore plus efficace. Testé scientifiquement : Le rendement du système de filtration JUWEL a été testé avec succès à plusieurs reprises au cours de tests scientifiques de longue durée réalisés par des instituts indépendants. Tous les filtres intérieurs JUWEL sont conçus avec plusieurs sécurités et garantissent une filtration optimale pour une qualité d'eau irréprochable. La simplicité d'utilisation extraordinaire ainsi que la sécurité inhérente au système du principe de filtration intérieure (l'eau reste dans l'aquarium !) sont particulièrement appréciées des utilisateurs.
• Combien de temps dure la phase de mise en œuvre des systèmes de filtration JUWEL ?
  La phase de mise en œuvre du filtre Bioflow peut durer 6 à 8 semaines. 
• Pourquoi ma pompe est-elle si bruyante ?
  Le volume désagréable de votre pompe peut avoir différentes causes. Veuillez vérifier le bon positionnement de votre pompe et, dès la mise en service de votre filtre Bioflow, respectez la phase de mise en œuvre de 6 à 8 semaines. Afin de garantir le fonctionnement optimal et silencieux de la pompe, nous vous conseillons de nettoyer la pompe régulièrement ainsi que de remplacer les pièces d'usure, telles que la turbine et l'axe avec leurs silent-blocs, tous les 12 mois environ.
• Quand est-il conseillé d’utiliser les milieux filtrants en option ?
  "Outre les milieux filtrants montés en usine, JUWEL Aquarium propose des milieux filtrants supplémentaires. 2. Si votre aquarium affiche des taux d’ammonium élevés, vous devriez utiliser le milieu filtrant « Amorax ». Il lie rapidement et efficacement l'ammonium, empêchant ainsi la formation supplémentaire d'ammoniac et favorisant la vitalité de vos poissons. 3. Si vous percevez une odeur dans votre aquarium ou si l’eau se colore, vous devriez utiliser le milieu filtrant « Carbax ». 4. Le milieu filtrant « Cirax » offre, par rapport à la mousse filtrante à pores fins bioPlus fine, encore plus de surface pour l'implantation de bactéries filtrantes et se charge ainsi d’une filtration constante dans votre aquarium. 5. Si votre aquarium affiche des taux de phosphate élevés, vous devriez utiliser le milieu filtrant « Phorax ». Ce milieu élimine les phosphates dans votre aquarium ce qui réduit efficacement la croissance des algues et peut contribuer à une meilleure croissance des plantes."
• Où puis-je utiliser bioBoost, Carbax, Amorax, Cirax et Phorax dans mon filtre ?
  "BIOFLOW M/L/XL : Nous recommandons d’utiliser Carbax dans le panier de filtration supérieur, entre bioCarb et Nitrax. Amorax, Cirax et Phorax doivent être placés dans le panier de filtration inférieur, sur la position la plus élevée. BIOFLOW SUPER: Carbax, Amorax, Cirax et Phorax peuvent être utilisés à la place de la mousse Nitrax, dans la partie supérieure du panier de filtration. Pour connaître le positionnement exact de nos milieux filtrants, veuillez vous référer à notre dépliant Change dans le centre de téléchargement."
• Puis-je utiliser la JUWEL FilterGrid en même temps que le JUWEL EccoSkim ?
  Si vous utilisez l’EccoSkim avec la suspension du filtre directement sur le filtre, la FilterGrid ne peut pas être fixée en plus au filtre. Cependant, vous pouvez fixer l’EccoSkim sur la vitre avec le support à ventouse fourni et créer ainsi de la place pour la FilterGrid au niveau de la fente d’entrée du filtre.
• Puis-je utiliser la JUWEL FilterGrid en même temps que le cache-filtre JUWEL ?
  Oui. Pour ce faire, l’évidement doit cependant être adapté et ne correspond pas au gabarit sur le dos de l’habillage. Si vous avez déjà fixé un cache-filtre sur votre filtre, vous pouvez agrandir prudemment l’évidement vers le bas avec un cutter, jusqu’à ce que la FilterGrid rentre.
• Comment entretenir au mieux le filtre ?
  La manière et la fréquence de nettoyage du filtre JUWEL dépendent naturellement également des conditions individuelles. Nos recommandations pour le nettoyage ou le remplacement des milieux filtrants sont basées sur des expériences moyennes : Remplacez la ouate filtrante blanche une fois par semaine. Remplacez la mousse de charbon noire env. une fois par mois si besoin. Remplacez la mousse Nitrax verte tous les 2 mois. Remplacez la mousse filtrante bleue à larges pores au bout de 3 mois env. Remplacez le panier filtrant blanc Cirax rempli de céramique env. tous les 12 mois. Remplacez la mousse filtrante bleue à pores fins au bout de 9-12 mois env. (voir également le graphique joint.) Conseil : Pour des raisons de sécurité, débranchez toujours tous les appareils utilisés sous l'eau pour l'entretien des filtres. Ne remplacez jamais tous les milieux filtrants bleus au même moment. Contrôlez régulièrement le niveau d'eau dans le filtre ; en cas de baisse du niveau d'eau, remplacez les milieux filtrants, car cela signifie qu'ils commen- cent à être détériorés et bloquent le flux d'eau.
• Où dois-je placer le panier Cirax dans mon filtre existant ?
  Nous recommandons de placer le milieu filtrant Cirax à l'emplacement le plus haut du panier de filtration du bas.
• Qu'est-ce qu'un agitateur à ailes ?
  L'agitateur à ailes est la turbine équipée d'un aimant dans la pompe. Il doit être remplacé tous les 12 mois pour garantir le fonctionnement silencieux.
• Est-il possible que le filtre ou la pompe perde de sa puissance ?
  Lorsque les milieux filtrants sont encombrés, le débit d'eau passant dans le filtre est réduit. Le niveau d'eau dans le filtre commence à baisser lentement. La puissance de la pompe est conçue pour posséder suffisamment de réserves. Conseil : Lors du remplacement hebdomadaire de la ouate filtrante, contrôlez le niveau d'eau dans le boîtier du filtre. Si ce niveau baisse par rapport à la surface de l'eau de l'aquarium, rincez soigneusement les milieux filtrants supérieurs ou remplacez-les.
• Comment savoir quel est mon système de filtration ?
  Les informations relatives à ce sujet figurent dans le passeport de l'aquarium figurant dans le mode d'emploi.
• À quoi reconnaît-on un filtre "Bioflow" ?
  La pompe se trouve avec les milieux filtrants dans la chambre d'arrivée du boîtier du filtre. Avantage : L'accès libre aux milieux filtrants facilite l'entretien du filtre !
• Quelle pompe puis-je utiliser dans mon filtre ?
  Toutes les pompes JUWEL sont compatibles avec tous les filtres, à l'exception de la pompe Eccoflow 1500, qui ne peut être utilisée qu'avec un filtre Bioflow L/6.0 et XL/8.0. Veuillez seulement noter que les pompes 280 et 1500 ne sont pas compatibles avec le filtre Bioflow. Et inversement, les pompes Bioflow 280 et 1500 ne conviennent pas dans les filtres Compact, Standard ou Jumbo.

Général

• Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
  You can order spare parts from your specialist Juwel retailer. Find your nearest retailer in our "Where to buy" section.
• Quelle est la durée de garantie des articles de JUWEL Aquarium ?
  Nous proposons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour tous les composants des aquariums. Ne sont pas couverts par cette garantie par ex. les mousses filtrantes et les tubes fluorescents T5/T8, ainsi que toutes les pièces d'usure normales, telles que la turbine de la pompe. Pour bénéficier de la garantie, vous devrez impérativement fournir une preuve d'achat valide.

LED Éclairage

• Quel est l’éclairage standard dans chaque aquarium de la gamme Prime LED ?
  La gamme Primo est équipée de série de NovoLux LED Neo White. Elle est particulièrement économe en énergie et respecte les exigences pour le fonctionnement d’un aquarium. Le couvercle PrimoLux peut accueillir jusqu'à trois galeries d'éclairage NovoLux LED Neo en option pour mieux répondre à vos besoins.
• Selon quel intervalle dois-je remplacer mes tubes LED ?
  Les ampoules LED ont une durée de vie plus longue que les tubes fluorescents ordinaires. NovoLux LED, MultiLux LED, HeliaLux LED et HeliaLux Spectrum sont pourvues d’une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
• Comment obtenir plus de lumière dans mon aquarium Primo ?
  La gamme Primo est équipée de série de NovoLux LED Neo. Vous avez la possibilité de modifier votre éclairage en plaçant jusqu’à trois NovoLux LED Neo dans le couvercle de votre aquarium. Outre NovoLux LED Neo qui assure un bel éclairage et le bien-être de vos poissons et plantes, vous avez la possibilité de faire ressortir les tons rouge et bleu de votre aquarium grâce aux galeries supplémentaires NovoLux LED Neo Red et NovoLux LED Neo Blue. Les galeries supplémentaires sont très simples à fixer sur le couvercle grâce aux clips fournis. En outre, NovoLux LED Neo peut être commandée avec le contrôleur adéquat. Le lever et coucher de soleil ainsi que la durée de variation de l’intensité peuvent être programmés individuellement.
• Est-il possible de régler l'éclairage ?
  La MultiLux LED installée en usine (à partir de 2017) n'est pas dimmable.
  Le remplacement par une HeliaLux Spectrum, associé au HeliaLux AppControl, permet de créer des cycles lumineux personnalisés avec des courbes de variation d’intensité.

   

• Quelle est la particularité de HeliaLux Spectrum par rapport à MultiLux LED ?
  HeliaLux Spectrum est une LED à spectre complet spécialement développée avec une puissance maximale. Pour des couleurs intenses et un contraste maximal, des LED spéciales rouge, vert et bleu ont été utilisées dans HeliaLux Spectrum. Elles complètent ainsi les LED blanc très lumineux de 9000K et 6500K et couvrent l’intégralité du spectre. En combinaison avec HeliaLux SmartControl vous avez la possibilité d'adapter l’éclairage de votre aquarium à vos besoins. Outre les levers et couchers de soleil, il est possible de programmer confortablement des phases d’éclairage.
• La galerie d’éclairage HeliaLux Spectrum est-elle adaptée pour le fonctionnement avec de l’eau de mer ?
  HeliaLux Spectrum est uniquement adaptée pour les aquariums d’eau douce. Une utilisation dans des aquariums d'eau de mer n’est pas appropriée. Dans ce cas, nous recommandons la MultiLux LED avec les ampoules LED Marine et Blue pour des conditions idéales dans les aquariums d’eau de mer.
• Puis-je aussi utiliser HeliaLux Spectrum pour des aquariums d’autres fabricants ?
  Le support universel UniversalFit permet d’utiliser HeliaLux Spectrum même dans les aquariums d’autres fabricants.

L’eau de mer

• Quelles possibilités d’éclairage LED existe-t-il pour mon aquarium d'eau de mer ?
  Chaque aquarium de JUWEL Aquarium des gammes Lido, Rio, Vision et Trigon est équipé de série d’une galerie MultiLux LED, composée d’une LED DAY et d’une LED NATURE. Pour votre aquarium d’eau de mer, JUWEL Aquarium propose deux autres tubes LED que vous pouvez utiliser en remplaçant simplement les tubes LED disponibles. Les LED MARINE et LED BLUE sont tous deux inspirés des conditions lumineuses d’un récif de corail et favorisent ainsi de manière ciblée la croissance de vos coraux. En outre, la LED MARINE, avec sa lumière blanche brillante de 14000 Kelvin, assure un éclairage clair tandis que la LED BLUE crée en même temps un ton bleu d’une profondeur fascinante.
• Pour le subventionnement de mon aquarium d’eau de mer, dois-je adapter mes milieux filtrants ou ceux montés en usine sont-ils aussi optimaux pour l’eau de mer ?
  Les milieux filtrants montés en usine (ouate filtrante, mousse au charbon, mousse filtrante à pores fins et mousse filtrante à larges pores) peuvent aussi être utilisés sans problème pour votre aquarium d'eau de mer. Les milieux filtrants en option comme Amorax, Carbax, Cirax et Phorax sont aussi adaptés pour les aquariums d’eau de mer. dissolvant de nitrate Nitrax doivent quant à eux être utilisés exclusivement dans les aquariums d'eau douce.

T8/T5 Éclairage

• À quelle fréquence faut-il remplacer les anneaux de douille ?
  Afin de garantir l’étanchéité de votre galerie d’éclairage JUWEL Aquarium, nous recommandons de procéder une fois par an au remplacement des anneaux de douille. En cas d'utilisation de galerie d’éclairage T8 ou T5, les tubes fluorescents doivent aussi être remplacés.
• Quelle est la particularité de MultiLux LED par rapport aux tubes fluorescents T5 HiLite ?
  MultiLux LED offre une puissance d'éclairage plus importante ainsi que des économies d'énergie de jusqu'à 50% par rapport aux galeries d'éclairage T5 ordinaires. Autres avantages de MultiLux LED : la durée de vie plus longue des tubes LED ainsi qu’une qualité d’éclairage constante par rapport aux tubes fluorescents T5.
• Selon quel intervalle dois-je remplacer mes tubes fluorescents T5/T8 ?
  Les tubes fluorescents T8 doivent être remplacés dans un intervalle de 10-12 mois pour garantir la puissance d’éclairage des tubes. Les tubes fluorescents HiLite T5 doivent aussi être remplacés dans un intervalle de 10-12 mois, à l'exception de HiLite Marine et HiLite Blue. Les deux exceptions doivent être remplacées plus régulièrement, dans un intervalle de 6-8 mois.
• Puis-je modifier ma galerie d’éclairage HiLite T5 pour obtenir une version LED en remplaçant les tubes fluorescents HiLite T5 par des tubes LED ?
  Il n'est pas possible de remplacer un tube fluorescent HiLite T5 par un tube LED. Les galeries d’éclairage MultiLux ont certes la même apparence mais elles se différencient au niveau du ballast intégré pour la tension d'allumage des tubes fluorescents. Chaque ballast est adapté aux éclairages spéciaux. Si vous souhaitez passer au LED vous devez donc acheter les galeries d’éclairage MultiLux LED spécialement prévues à cet effet ou la galerie d’éclairage HeliaLux. Les deux sont optimales pour votre aquarium et s’installent rapidement et simplement.
• Quel est l’éclairage standard dans chaque aquarium des gammes Lido LED, Rio LED, Vision LED et Trigon LED ?
  Chaque aquarium de JUWEL Aquarium des gammes Lido, Rio, Vision, Trigon est équipé de série de MultiLux LED, composée d’une LED DAY et d’une LED Nature. Celle-ci assure un éclairage brillant et une excellente croissance des plantes. Les tubes interchangeables créent un spectre lumineux optimal tout en permettant des économies d'énergie de jusqu'à 50% par rapport aux galeries d’éclairage T5 habituelles. Tandis que LED DAY fait ressortir de manière optimale les couleurs naturelles de vos plantes et animaux grâce à sa lumière claire et vivifiante, LED NATURE assure une lumière chaude et naturelle qui favorise la photosynthèse de vos plantes et souligne en plus des couleurs vertes dans votre aquarium.
• En principe, aurai-je besoin de réflecteurs ?
  Nous recommandons l'utilisation de réflecteurs avec les tubes fluorescents T5 et T8 pour deux raisons : Les réflecteurs améliorent la puissance de l'éclairage de 100 %, ce qui est particulièrement positif pour les plantes des aquariums. De plus, ils constituent un très agréable écran anti-éblouissement, ce qui facilite considérablement l'entretien de l'aquarium. Toutes les gestes de travail dans l'aquarium sont ainsi plus faciles et plus agréables à effectuer lorsque l'éclairage est à son maximum. Aucun réflecteur n'est nécessaire avec toutes les ampoules LED (comme MultiLux LED, NovoLux LED, HeliaLux LED, HeliaLux Spectrum). Les ampoules LED sont déjà adaptées de manière optimale aux aquariums et disposent d’un angle de diffusion idéal.
• Les tubes fluorescents T5 et T8 peuvent-ils être allumés individuellement ?
  Il n'existe qu'un niveau d'éclairage car les plantes préfèrent les conditions lumineuses stables.
• Puis-je utiliser les tubes T5 HiLite pour les éclairages existants ?
  Les tubes HiLite sont des tubes T5 encore plus efficaces et puissants, qui ne peuvent être utilisés que dans les rampes d'éclairage T5 HiLite. Ils nécessitent des douilles spéciales et un ballast électronique particulier qui ne sont montés que dans la rampe d'éclairage T5 HiLite.
• Quel est le spectre de mes tubes fluorescents T5/T8 ou de mes ampoules LED ?
  Le spectre des tubes fluorescents T5/T8 ou des ampoules LED est imprimé sur tous les emballages et sont aussi indiqués dans la galerie d’images de la page produit.
• Puis-je modifier l'équipement de mon aquarium pour passer à un éclairage T5 HiLite ?
  Tous les aquariums JUWEL Aquarium utilisant une rampe d'éclairage Multilux, autrement dit tous les aquariums des gammes Lido, Rio, Vision, Trigon, Panorama et Delta peuvent être rééquipés d'un éclairage T5 HiLite par remplacement de la rampe.
• Quelle est la particularité de T5 HiLite par rapport aux tubes fluorescents T8 ?
  Étant donné que les tubes T5 standard du commerce n'ont été développés que pour les éclairages ambiants généraux, cette technologie d'éclairage a dû être adaptée aux dimensions habituelles des aquariums, afin de garantir l'éclairage complet des aquariums sur toute la longueur. Nous sommes ainsi désormais en mesure d'éclairer complètement nos aquariums de 60, 80, 100, 120 et 150 cm de longueur avec une haute puissance d’éclairage sur toute la surface.

SmartFeed AppControl

• Ai-je besoin d’un smartphone pour le SmartFeed AppControl ?
  Oui, un smartphone est nécessaire pour contrôler le SmartFeed AppControl. L’installation et l’utilisation se font via l’application MyJUWEL, qui doit être installée sur un appareil Apple iOS ou Android. L’application vous guide pas à pas dans la configuration et permet un contrôle intuitif.
  
  À noter : Pour connecter l’application MyJUWEL, un réseau Wi-Fi en 2,4 GHz ou double bande 2,4/5 GHz est requis. Un point d’accès mobile ne suffit pas.
• Pourquoi mon SmartFeed AppControl n’est-il pas détecté par l’application MyJUWEL ?
  Assurez-vous que le Bluetooth et les services de localisation sont activés sur votre smartphone.
  
  Important: Même si l’accès à la localisation a déjà été autorisé dans l’application, le service de localisation doit également être activé dans les paramètres du système de votre téléphone. Votre position n’est pas enregistrée – elle est uniquement nécessaire pour détecter de nouveaux appareils dans votre réseau.
  
  Pour une connexion stable, nous recommandons de placer le SmartFeed AppControl à proximité du routeur pendant la configuration.
• Dois-je autoriser l’application MyJUWEL à accéder à ma position ?
  Oui, pour que l’application MyJUWEL puisse détecter et connecter correctement votre SmartFeed AppControl, l’accès aux données de localisation doit être activé.
  
  Pas d’inquiétude : il ne s’agit pas de données GPS – votre position réelle n’est pas enregistrée.
  Les appareils Wi-Fi communiquent via les noms des réseaux environnants. Conformément à la législation, ces informations réseau sont considérées comme des données de localisation, car elles peuvent théoriquement permettre de déduire votre position. C’est pourquoi le système doit afficher un message à ce sujet.
  
  À noter: Ces données ne sont pas transmises à nos serveurs. Elles sont utilisées exclusivement pour établir la connexion entre votre smartphone et l’appareil.
• Comment réinitialiser le SmartFeed AppControl aux paramètres d’usine ?
  Maintenez le bouton de commande enfoncé pendant au moins 10 secondes dans les 30 secondes suivant le branchement à une source d’alimentation.
  Si la réinitialisation a réussi, les voyants vert et bleu clignoteront rapidement trois fois de suite.
• Comment démarrer la configuration de mon SmartFeed AppControl ?

  En mode usine : Après avoir branché l'appareil à l'alimentation, il passe automatiquement en mode d'appairage (signal LED : court, court, long). Ouvrez maintenant l’application MyJUWEL et suivez les instructions à l’écran.

  Si le signal LED n’apparaît pas, vous pouvez activer manuellement le mode d’appairage en effectuant une réinitialisation d’usine (voir ci-dessus).

  Ensuite, sélectionnez votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz, entrez le mot de passe Wi-Fi et assurez-vous d’être à portée de votre routeur.
  La connexion est réussie lorsque la LED bleue reste allumée en continu.

• Pourquoi mon appareil est-il indiqué comme « hors ligne » dans l’application ?

  Si votre SmartFeed AppControl a été configuré correctement mais qu’il apparaît tout de même comme « hors ligne » dans l’application, cela peut avoir les causes suivantes :

  • L’appareil ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi ou se trouve hors de portée. Dans ce cas, la LED bleue clignote brièvement à intervalles réguliers.

   

  Solution :

  • Rétablir les paramètres d’usine:

  Maintenez le bouton de commande enfoncé pendant au moins 10 secondes dans les 30 secondes suivant le branchement.
  Les voyants vert et bleu clignotent rapidement – l’appareil est maintenant en mode d’appairage. Redémarrez le processus dans l’application.

  • Activer le Bluetooth:

  Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.

  • Garder les appareils à proximité:

  Pendant la configuration, gardez votre smartphone et le SmartFeed AppControl à proximité l’un de l’autre.

• Comment effectuer un nourrissage manuel ?

  Sur l’appareil :
  
  Appuyez brièvement sur le bouton de commande – l’appareil distribue automatiquement la quantité prédéfinie (⅛). Vous pouvez ajuster cette quantité dans l’application.

  Via l’application :
  
  Lancez manuellement le nourrissage facilement via l’application MyJUWEL – avec la quantité que vous avez définie.

  Par commande vocale :
  
  Utilisez la commande vocale via Amazon Alexa ou Google Assistant avec l’instruction :
    "Démarrer le nourrissage"
  La commande vocale doit être activée au préalable dans l’application MyJUWEL.

• Que signifient les voyants LED de l’appareil ?
  • Bleu clignotant (court, court, long) : Mode d’appairage actif
  • Bleu clignotant régulièrement : Connexion au réseau Wi-Fi en cours
  • Bleu allumé en continu : Connexion Wi-Fi réussie
  • Vert allumé en continu : Fonctionnement normal, réservoir de nourriture suffisamment rempli
  • Vert clignotant (1 seconde) : Niveau de nourriture bas
  • Vert clignotant rapidement : Erreur mécanique (par ex. vis sans fin bloquée)
• Le SmartFeed AppControl est-il compatible avec tous les routeurs Wi-Fi ?
  Le SmartFeed AppControl fonctionne exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 GHz.
  Veuillez vous assurer que votre routeur fonctionne en mode 2,4 GHz ou en mode double bande (2,4 / 5 GHz).
• Comment entretenir le SmartFeed AppControl ?
  Débranchez l’appareil de l’alimentation avant de le nettoyer.
  Utilisez un chiffon doux et de l’eau tiède – pas de produits de nettoyage agressifs.
  Nous recommandons de vérifier le SmartFeed AppControl environ toutes les quatre semaines et de le nettoyer si nécessaire à l’aide de la brosse fournie. Cela garantit une alimentation hygiénique et fiable.
• Puis-je contrôler le SmartFeed AppControl avec des commandes vocales ?

  Oui, après l’installation dans l’application MyJUWEL, vous pouvez contrôler le SmartFeed AppControl via Amazon Alexa ou Google Assistant.

  Commandes vocales disponibles :

  •   Démarrer l’alimentation » – lance immédiatement un nourrissage avec la quantité prédéfinie
  •  Définir la quantité de nourriture sur X (1–8) » – ajuste la quantité de nourriture

  Remarque : Les commandes vocales sont actuellement disponibles en allemand et en anglais.

• Quelle est la différence entre le SmartFeed 2.0 et le SmartFeed AppControl ?

  Le SmartFeed 2.0 se programme directement sur l’appareil et convient parfaitement si vous préférez une utilisation simple et sans complication. Il permet de planifier jusqu’à trois nourrissages par jour avec des quantités ajustables individuellement et des intervalles de 24, 48 ou 72 heures.

  Le SmartFeed AppControl représente l’évolution logique du SmartFeed 2.0 et se contrôle entièrement via l’application MyJUWEL. Vous gardez ainsi le contrôle de l’alimentation de vos poissons à tout moment et où que vous soyez – simplement depuis votre smartphone.
  Avec l’application MyJUWEL, vous pouvez programmer jusqu’à douze distributions par jour, ajuster la quantité de nourriture en huit niveaux et nourrir manuellement. Tous les réglages peuvent être modifiés à tout moment, où que vous soyez. Vous recevrez également des notifications en cas de niveau de nourriture bas – pour que vos poissons soient toujours bien nourris.

  Les deux modèles sont équipés de vis d’alimentation interchangeables pour s’adapter parfaitement aux différents types de nourriture.