Frequently asked Questions

Умные продукты

• How do I connect my smart device to Wi-Fi?
  Checklist: Connecting your smart device to Wi-Fi (2.4 GHz, 802.11 b/g/n)
  
  This checklist will help you successfully connect your smart device to your Wi-Fi network.
  The device supports 2.4 GHz and the Wi-Fi protocols 802.11 b/g/n. Please go through the following
  steps one by one.
   

  • Use 2.4 GHz only: The device works exclusively on the 2.4 GHz band. Please disable 5 GHz during setup or create a separate 2.4 GHz network (e.g. “WLAN_24”).
  • Enable Wi-Fi mode b/g/n: The device requires 802.11b mode. Please make sure your router is set to b/g/n mixed and not to “n-only”.
  • Check the Wi-Fi channel: Many devices support only channels 1–11. Set the channel manually to 1, 6, or 11.
  • Check the Wi-Fi password: The password must be between 8 and 63 characters long. Avoid special characters (ä, ö, ü, ß, €, spaces at the beginning or end) and use only letters and numbers.
  • Wi-Fi name (SSID): Avoid special characters and emojis in the Wi-Fi name. The SSID must not be hidden.
  • Router security: Enabled: WPA2-PSK (AES or TKIP/AES). Not enabled: WPA3-only, “PMF required”, MAC filtering, client isolation, or a guest network with isolation.
  • Mesh / repeater: Connect the device directly to the main router. Disable repeaters or mesh nodes during setup.
  • Enable DHCP: Make sure DHCP is enabled and that there are enough free IP addresses available.
  • Smartphone settings: During setup, turn off mobile data and VPN, enable location services, and stay close to the router.

  
  
  Note: The device transmits with +20 dBm output power in 802.11b mode. A stable
  connection is only guaranteed if the router meets the conditions listed above.
• Can I set up or operate my JUWEL smart devices using a smartphone hotspot?

  No. Our JUWEL smart devices are designed to operate on a standard 2.4 GHz Wi-Fi network using a Wi-Fi router.

  Setting up and operating the devices via a smartphone hotspot is currently not supported. For a reliable connection, we recommend using a Wi-Fi router with 2.4 GHz or 2.4/5 GHz dual-band Wi-Fi enabled.

• Что делать, если настройка все еще не работает?
  Рекомендация: предварительно перезагрузите маршрутизатор, смартфон и контроллер - это зачастую самый простой способ решить небольшие проблемы с подключением.
  
  Проверьте следующее:
  Обновлен ли ваш роутер до последней версии программного обеспечения?
  Обновлено ли приложение MyJUWEL?
  Активирован ли DHCP-сервер?
  Переключен ли маршрутизатор на IPv4? (В качестве альтернативы можно использовать двойной стек, если ваш маршрутизатор это поддерживает).
  Разрешены ли новые устройства брандмауэром маршрутизатора?
• How do the smart devices behave in the event of power outages or internet outages?

  How do the smart devices behave in the event of a power outage or internet outage?

  The behavior of our smart devices depends on the type of outage:

  ---

  a) Power outage – power and internet are available again afterwards

  As soon as power is restored and the router has re-established an active internet connection, the devices automatically reconnect to the Wi-Fi.
  The current time is synchronized correctly, and all saved programs continue to run as usual without any time shift.

  ---

  b) Power outage – power is back, but no internet is available

  If power is available but the router has no internet connection, the devices cannot retrieve the current time.
  In this case, they start internally at 00:00 from the moment power is supplied. The programs will still run, but with a time offset because the correct time is missing.
  As soon as the internet connection is restored, the devices automatically re-synchronize.

  ---

  c) No power outage – only Wi-Fi or internet fails

  If only the Wi-Fi or internet connection fails, the devices remain in operation.
  Since the time is already known, the saved programs continue to run correctly and without interruption. An internet connection is not required for this.

Poster

• Как правильно использовать PosterFix?
  Для того чтобы Ваша пленочная задняя стенка выглядела еще эффектнее, Вам надо предварительно с помощью салфетки равномерно нанести снаружи на заднее стекло аквариума тонкий слой JUWEL PosterFix. Прижать постер и разгладить его, а также пластиковая карточка удалить остатки PosterFix и возможно образовавшиеся воздушные пузырьки. PosterFix не допускает искажений в результате преломления света и, таким образом, усиливает цвета и структуру Вашего рисунка.
• Как правильно наносить JUWEL PosterFix на аквариум?

  Чтобы идеально подчеркнуть фон вашего аквариума, мы рекомендуем следующую процедуру:

  Подготовка:
  Тщательно очистите внешнюю заднюю стенку аквариума, чтобы пыль или грязь не помешали нанесению.

  Нанесение PosterFix:
  С помощью мягкой ткани равномерно нанесите достаточно толстый слой JUWEL PosterFix на внешнюю заднюю поверхность стекла аквариума. Слишком тонкий слой может повлиять на результат.

  Приклеивание постера:
  Поместите постер на влажную поверхность и аккуратно прижмите его.

  Удаление излишков и пузырей воздуха:
  С помощью пластиковой карты или ракеля разгладьте излишки PosterFix и возможные пузырьки воздуха, двигаясь от центра к краям.

General information on the connection

• Почему для подключения требуется беспроводная локальная сеть 2,4 ГГц?
  Наши интеллектуальные устройства JUWEL Aquarium намеренно используют Wi-Fi на частоте 2,4 ГГц, поскольку она обеспечивает значительно больший радиус действия по сравнению с 5 ГГц. Это обеспечивает стабильное соединение, даже если ваш аквариум находится на некотором расстоянии от маршрутизатора.
  Перед настройкой убедитесь, что ваш роутер настроен на частоту 2,4 ГГц или работает в автоматическом режиме (2,4/5 ГГц). Это обеспечит беспрепятственное подключение ваших устройств - для надежного управления непосредственно через приложение MyJUWEL.
  Примечание: Если ваш маршрутизатор не может установить соединение в автоматическом режиме Wi-Fi, необходимо временно отключить 5 ГГц в маршрутизаторе. 
  
  Пожалуйста, отключите 5 ГГц WLAN во время настройки.
  Затем можно снова включить автоматический режим на маршрутизаторе.
• Что делать, если настройка все еще не работает?
  Рекомендация: предварительно перезагрузите маршрутизатор, смартфон и контроллер - это зачастую самый простой способ решить небольшие проблемы с подключением.
  
  Проверьте следующее:
  Обновлен ли ваш роутер до последней версии программного обеспечения?
  Обновлено ли приложение MyJUWEL?
  Активирован ли DHCP-сервер?
  Переключен ли маршрутизатор на IPv4? (В качестве альтернативы можно использовать двойной стек, если ваш маршрутизатор это поддерживает).
  Разрешены ли новые устройства брандмауэром маршрутизатора?
• Что нужно помнить о пароле WLAN?
  Вы можете использовать любые символы в пароле WLAN, если он не превышает 32 знаков.
  
  Внимание: Обратите внимание, что при изменении пароля маршрутизатора после успешного подключения контроллер переходит в режим подключения, поскольку он все еще распознает старый пароль. Он будет практически «ждать», пока старый пароль не будет восстановлен, и в этом режиме не может быть достигнут. Однако воспроизведение профилей будет продолжаться.
  
  Примечание: Если пароль WLAN изменился, переведите AppControl в режим сопряжения и снова подключите его через приложение MyJUWEL. До этого управление контроллером невозможно.

Accessories

• Чем отличаются автоматические кормушки EasyFeed и новая SmartFeed?
  Каждый аквариум JUWEL уже подготовлен для использования автоматической кормушки JUWEL. EasyFeed может быть запрограммирована на два цикла кормления в день и позволяет Вам кормить рыб с интервалом в 6 часов. Для комфортного кормления с расширенным объемом функций фирма JUWEL Aquarium разработала SmartFeed. Эта автоматическая кормушка может быть запрограммирована на три цикла кормления в день с 8 различными ступенями дозирования. Встроенный дисплей облегчает программирование и предоставляет Вам обзор Ваших настроек. В объеме поставки находятся как шнек для подачи хлопьевидного корма, так и шнек для подачи гранулированного корма, благодаря которым Вы можете индивидуально настраивать Вашу автоматическую кормушку на различные виды корма. Кроме того, прилагается также насадка для расширения объема кормушки, обеспечивающая автоматическое кормление во время Вашего длительного отсутствия.
• Чем отличаются очиститель грунта и фильтра AquaClean и новый AquaClean 2.0?
  Обе модели – это идеальные инструменты для очистки Вашего внутреннего фильтра JUWEL, а также грунта Вашего аквариума JUWEL. AquaClean функционирует на базе системы быстрого запуска Quickstart, которая за счет встряхивающих движений без обременительного всасывания отводит поток воды и грязь в ведро. AquaClean 2.0 усовершенствован таким образом, что предыдущая система Quickstart была заменена на систему Easy Start. Простое, многократное сжатие насоса сразу же активирует поток воды.

Aquariums/Cabinet

• How much electricity does a JUWEL aquarium consume?

  A JUWEL aquarium can be operated extremely cost-efficiently. It is important to remember that the electricity consumption depends on various factors, such as the size of the aquarium, the power of the pump, the lighting and the water temperature.

  To measure the electricity consumption of a typical JUWEL aquarium, we took into account 8 hours of lighting per day, an ambient temperature of 22°C and a water temperature of 24°C, as well as three summer months without heating.

  Based on an electricity price of 40 cents per kilowatt hour, the average electricity consumption of a JUWEL aquarium is about 29 cents per day. The precise electricity costs will depend on the model of the aquarium, as shown in the table below:

  
• На дне моего аквариума имеется утолщение из силикона. Является ли это поводом для опасения?
  Нет. Наши аквариумы изготавливаются с использованием роботов. При этом силикон автоматизированно наносится также и на дно. Утолщение представляет собой просто наложение наносимого силикона и является необходимым в соответствии с производственными условиями. На герметичность Вашего аквариума это не влияет. Вы можете без опасений использовать Ваш аквариум.
• Можно ли изготовить аквариум со специальными размерами?
  Наше производство направлено на изготовление комплектных аквариумов. К сожалению, мы не можем выполнить специальные пожелания относительно оснащения, это, к сожалению, невозможно из-за нашего технологического процесса, т.к. мы занимаемся только серийным производством.
• Нужна ли прокладка между аквариумом и шкафчиком?
  Аквариум JUWEL имеет защитную нижнюю раму, которая обеспечивает равномерное распределение веса. Ни в коем случае не используйте подкладку!
• Каков срок действия гарантии на товары фирмы JUWEL Aquarium?
  На все компоненты аквариума мы предоставляем гарантию сроком действия 2 года с даты продажи. Гарантия не распространяется, например, на фильтрующие губки и люминесцентные трубки, а также все детали, которые подвержены естественному износу, как, к примеру, крыльчатка насоса. Гарантия действительна только при предъявлении чека.
• Как правильно подготовить аквариум к использованию?
  Установите аквариум в соответствии с инструкцией по эксплуатации и соберите фильтр. При этом обязательно следите за правильным расположением фильтрующих средств, как это показано, в частности, на упаковке фильтра. Удалите все пластиковые пакеты, защищающие фильтрующие средства (угольную губку, фильтровальную вату, губку Nitrax и опциональную корзину Cirax/Phorax). Если Вы хотите приклеить в Ваш аквариум задние стенки или облицовку фильтра, это лучше всего сделать на данном этапе. Затем разместите в аквариуме грунт и растения, а также другие декоративные элементы, например, камни и корни. После этого наполните аквариум водой. Совет: Лучше всего осторожно залейте воду через фильтр, чтобы не повредить оснащение Вашего аквариума. Рыбки запускаются в аквариум примерно через 10 дней, чтобы за это время в фильтрующих губках могли образоваться важные бактерии, которые очистят воду от вредных веществ. Для быстрой активации новых фильтрующих средств используйте bioBoost, что сократит время созревания Вашего аквариума. Обратитесь за консультацией в специализированный магазин.
• Каков срок службы моего аквариума?
  К сожалению, нет общей информации о сроке службы аквариума, т.к. он зависит от множества различных факторов. Но у нас есть клиенты, без проблем пользующиеся своим аквариумом уже более 20 лет.
• Какую максимальную нагрузку может выдержать аквариум фирмы JUWEL?
  Благодаря применению специально разработанного термополированного листового стекла аквариумы JUWEL выдерживают вес, в четыре раза больший их наполнения. Больше внимания необходимо обратить на то, чтобы не превышалась несущая способность тумбы. Максимальную несущую способность Вы найдете в технических данных на нашем интернет-сайте.
• Какой у меня аквариум?
  У актуальных моделей название модели Вы найдете на скобе аквариума. Модель можно определить также по форме и ширине аквариума. Наша сервисная команда здесь всегда в Вашем распоряжении.

MyJUWEL APP

• Что делать, если настройка все еще не работает?
  Рекомендация: предварительно перезагрузите маршрутизатор, смартфон и контроллер - это зачастую самый простой способ решить небольшие проблемы с подключением.
  
  Проверьте следующее:
  Обновлен ли ваш роутер до последней версии программного обеспечения?
  Обновлено ли приложение MyJUWEL?
  Активирован ли DHCP-сервер?
  Переключен ли маршрутизатор на IPv4? (В качестве альтернативы можно использовать двойной стек, если ваш маршрутизатор это поддерживает).
  Разрешены ли новые устройства брандмауэром маршрутизатора?
• Должен ли я разрешить приложению MyJUWEL доступ к моему местоположению?
  Да, для того чтобы приложение MyJUWEL правильно находило контроллер по Bluetooth и WLAN, ему необходим доступ к местоположению.
  При первом запуске приложения MyJUWEL разрешите ему все запрашиваемые полномочия.
  Для того чтобы ваши устройства WLAN могли автоматически подключаться к нашему приложению MyJUWEL, необходимо предоставить так называемые «данные о местоположении». Не волнуйтесь: это не данные GPS - ваше местоположение не запрашивается.
  Дело в том, что устройства Wi-Fi обмениваются данными о названиях доступных сетей в вашем районе. Согласно требованиям законодательства, эта информация о сети уже считается данными о местоположении, поскольку теоретически по ней можно сделать вывод о вашем местоположении. Поэтому операционная система должна отображать эту информацию - даже если на практике отслеживание местоположения не происходит.
  
  Важно знать: Эти данные используются исключительно для связи между вашим смартфоном и блоком управления. Они не передаются на наши серверы. Единственная цель - обеспечить надежный поиск и связь между вашими устройствами.

Decoration

Filtering

• Как устроен фильтр?
  Циркуляционный насос внутреннего фильтра JUWEL всасывает воду из верхних и нижних слоев воды в аквариуме в фильтр. Благодаря специальной конструкции фильтра вода протекает сверху вниз через средства для фильтрования, что в значительной мере упрощает уход за фильтром. Средства для фильтрования: Белая фильтровальная вата – механический фильтр грубой очистки. Совет: Она задерживает крупные частицы грязи и препятствует быстрому засорению других средств для фильтрования. Замена выполняется с легкостью, не требует много времени и обеспечивает максимальную функциональность системы. Черная угольная губка связывает химические загрязнения. Зеленая губка Nitrax содержит специальные микроорганизмы, разлагающие нитраты, и тем самым препятствующие росту водорослей. Синяя фильтровальная губка с крупными порами – первая ступень биологической фильтрации. Разделение потока воды 1-я часть отфильтрованной воды проходит непосредственно через приемную трубку насоса назад в аквариум. 2-я часть отфильтрованной воды переходит на "вторую" стадию фильтрования биологическим "медленным" фильтром. Cirax, белая корзина с фильтрующим керамическим веществом, благодаря большой площади поверхности фильтрует в аэробных условиях (= насыщенность кислородом). Синяя фильтровальная губка с мелкими порами – первая ступень биологического фильтрования, она работает в анаэробных условиях (= недостаток кислорода). Затем многократно профильтрованная вода поступает обратно в аквариум.
• How do I adjust the suction power of the JUWEL EccoSkim?
  The suction power can be adjusted using the flow regulation tube. By turning the regulation tube, the strength of the surface suction can be individually adjusted.
• Can I use the JUWEL EccoSkim in any aquarium?

  Yes. The JUWEL EccoSkim can be directly attached to the filter system in JUWEL aquariums of the Rio, Lido, Vision, Trigon and Primo 110 series.

  For all aquariums
  Thanks to the matching suction holder, the JUWEL EccoSkim is also suitable for use in aquariums from other manufacturers.

• Как функционирует фильтровальная система JUWEL?
  Внутренний фильтр JUWEL "Bioflow" – это функционирующий на биологической основе фильтр для аквариума. Фильтры оптимальным образом рассчитаны на объем аквариумов: Производительность насоса в фильтре рассчитана на двух- или трехкратное прохождение потока воды в час (например, Rio 180 = 180 литров при производительности насоса 600 л/ч) Объем фильтра обеспечивает повышенную безопасность и продолжительность работы (т. е. более длительные интервалы выполнения работ по уходу за ним). Внутренний фильтр JUWEL оснащен различными средствами для фильтрования, которые обеспечивают оптимальную скорость разложения вредных веществ. Двухпоточный принцип: Уникальная особенность внутреннего фильтра JUWEL – двухпоточный принцип у моделей Bioflow 3.0, 6.0 и 8.0. Вода протекает с различной скоростью через два фильтровальных блока большого объема. За счет этого обеспечивается дополнительная оптимизация процесса фильтрования. Проверено научными методами: Производительность фильтровальной системы JUWEL многократно проверена в ходе успешных долговременных научных испытаний, осуществляемых независимыми организациями. Все внутренние фильтры JUWEL предусматривают многоуровневую систему защиты и гарантируют оптимальную фильтрацию для получения максимального качества воды. Пользователи высоко ценят простоту в обращении и обусловленную особенностями системы безопасность внутреннего фильтра, работающего по принципу: вся вода остается в аквариуме!
• Как долго длится фаза приработки фильтровальных систем JUWEL?
  Фаза приработки фильтра Bioflow составляет от 6 до 8 недель.
• Почему мой насос работает так громко?
  Неприятный шум Вашего насоса может иметь различные причины. Проверьте правильность крепления Вашего насоса и уже при вводе Вашего фильтра Bioflow в эксплуатацию проследите за соблюдением фазы приработки, занимающей от 6 до 8 недель. Для обеспечения оптимального функционирования и бесшумности работы насоса мы рекомендуем регулярно чистить насос , а также заменять быстроизнашивающиеся детали, например, рабочее колесо и ось с ее резиновыми опорами, с интервалом приблизительно 12 месяцев.
• Когда мне следует использовать опциональные фильтрующие средства?
  "Наряду с установленными в заводской комплектации фильтрующими средствами, фирма JUWEL Aquarium предлагает дополнительные фильтрующие средства. 2. Если в Вашем аквариуме будут обнаружены повышенные значения аммония, Вам следует использовать фильтрующее средство ""Amorax"". Оно быстро и эффективно связывает аммоний, предотвращая тем самым дальнейшее образование аммиака и улучшая самочувствие Ваших рыб. 3. Если Вы обнаружите образование запаха в Вашем аквариуме, то Вам следует использовать фильтрующее средство ""Carbax"". 4. Фильтрующее средство ""Cirax"" в отличие от мелкой фильтрующей губки bioPlus fine предоставляет еще больше поверхности для размножения фильтрующих бактерий и обеспечивает постоянную эффективность фильтрации. 5. Если в Вашем аквариуме будут обнаружены повышенные значения фосфатов, Вам следует использовать фильтрующее средство ""Phorax"". Это средство разлагает фосфаты в Вашем аквариуме, что эффективно снижает темпы роста водорослей и может способствовать улучшению роста растений."
• Где устанавливать bioBoost, Carbax, Amorax, Cirax и Phorax в фильтр?
  "BIOFLOW M/L/XL: Мы рекомендуем устанавливать Carbax в верхнюю вставку фильтра между bioCarb и Nitrax. Amorax, Cirax и Phorax следует устанавливать в нижнюю вставку в самом верху. BIOFLOW SUPER: Carbax, Amorax, Cirax и Phorax можно устанавливать вместо губки Nitrax в верхнюю часть фильтровальной корзины. Точное расположение наших фильтрующих средств Вы найдете в нашем флайере замен в центре скачивания."
• Могу ли я использовать JUWEL FilterGrid одновременно с JUWEL EccoSkim?
  Если Вы эксплуатируйте EccoSkim с креплением фильтра непосредственно на фильтре, не надо дополнительно прикреплять FilterGrid к фильтру. Но Вы можете прикрепить EccoSkim к стеклу с помощью прилагаемой присоски, обеспечив, тем самым, на входной щели фильтра место для FilterGrid.
• Могу ли я использовать JUWEL FilterGrid вместе с JUWEL FilterCover?
  Да. Но для этого необходимо индивидуально изменить вырез в отличие от шаблона на задней стороне облицовки. Если Вы уже прикрепили FilterCover к Вашему фильтру, то Вы можете с помощью малярного ножа осторожно расширить вырез вниз, так чтобы FilterGrid подошел по размерам.
• Как лучше всего ухаживать за фильтром?
  Частота и способ очистки фильтра JUWEL зависят, естественно, от конкретных условий применения. Рекомендуется выполнять очистку и замену средств для фильтрования, ориентируясь на следующие данные: Белая фильтровальная вата – еженедельная замена. Черная угольная губка – замена примерно раз в месяц при необходимости. Зеленая губка Nitrax подлежит замене каждые 2 месяца. Синюю фильтровальную губку с крупными порами следует менять примерно каждые 3 месяца. Белая фильтровальная корзина Cirax с керамическим наполнителем подлежит замене примерно каждые 12 месяцев. Синюю фильтровальную губку с мелкими порами следует менять примерно каждые 9-12 месяцев. (См. также прилагающийся график) Совет: При выполнении работ по уходу за фильтром следует обесточить все электрические приборы, которые работают в воде. Запрещается одновременно производить замену всех фильтровальных средств синего цвета. Регулярно проверяйте уровень воды в фильтре; при пониженном уровне воды необходимо заменить фильтровальные средства, так как они засорились и препятствуют прохождению потока воды.
• Куда устанавливается Cirax в уже имеющийся фильтр?
  Рекомендуется устанавливать Cirax в нижнем фильтрующем элементе сверху.
• Что такое рабочее колесо?
  Рабочее колесо – это оснащенная магнитом крыльчатка в насосе. Его замена должна осуществляться каждые 12 месяцев, чтобы обеспечить бесшумность работы насоса.
• Может ли уменьшиться производительность фильтра или насоса?
  Если фильтрующие средства будут загрязнены, то количество воды, проходимой через фильтр, уменьшается. Уровень воды в фильтре начинает медленно понижаться. Производительность насоса рассчитана таким образом, что она имеет достаточный резерв. Совет: При еженедельной замене фильтровальной ваты проверяйте уровень воды в корпусе фильтра. Если он опустится ниже поверхности воды в аквариуме, осторожно промойте верхние фильтрующие средства или замените их.
• Какая фильтровальная система установлена в моем аквариуме?
  Информацию об этом см. в руководстве по эксплуатации, содержащемся в техническом паспорте аквариума.
• Чем отличается фильтр Bioflow от фильтров других типов?
  Насос установлен рядом со средствами для фильтрования во впускной камере корпуса фильтра. Преимущество: свободный доступ к средствам для фильтрования облегчает выполнение работ по техническому обслуживанию фильтра!
• Какой насос я могу установить в мой фильтр?
  Вы можете устанавливать в любой фильтр любые насосы JUWEL, за исключением Eccoflow 1500, который может быть встроен только в фильтр Bioflow L/6.0 и XL/8.0. В случае с насосами 280 и 1500 следует учесть, что они не подходят к фильтру Bioflow. И наоборот, насосы Bioflow 280 и 1500 не подходят к фильтру Compact, Standard или Jumbo.

General

• Как заказать запасные детали?
  Запасные детали можно заказать у Вашего дилера.
• Каков срок действия гарантии на товары фирмы JUWEL Aquarium?
  Мы предоставляем гарантию на 2 года с даты покупки на все компоненты аквариума. Исключение из этого составляют, например, фильтрующие губки и люминесцентные лампы T5/T8, а также все детали, подвергающиеся естественному износу, например, крыльчатка насоса. Гарантия действительна при предъявления чека.

LED Lighting

• Какое освещение по умолчанию установлено в каждом аквариуме модельного ряда Primo LED?
  В модельном ряде Primo по умолчанию установлен NovoLux LED White. Он имеет очень хорошие энергосберегающие характеристики и отвечает требованиям, предъявляемым к использованию в аквариуме. Для того чтобы отвечать Вашим еще и другим индивидуальным требованиям, в крышке PrimoLux путем дооснащения можно разместить до трех ламп NovoLux LED.
• Через какие интервалы следует менять светодиодные лампы?
  Светодиодные источники света по сравнению с обычными люминесцентными лампами имеют более длительный срок службы. NovoLux LED, MultiLux LED, HeliaLux LED и HeliaLux Spectrum имеют гарантию в течение 2 лет с даты покупки.
• Как увеличить освещение в моем аквариуме Primo?
  В модельном ряде Primo по умолчанию установлен NovoLux LED White. У Вас есть возможность дооснастить Ваше освещение, разместив в крышке Вашего аквариума до трех ламп NovoLux LED. Наряду с NovoLux LED White, который обеспечивает красивое освещение и хорошее самочувствие Ваших рыб и растений, у Вас есть возможность подчеркнуть красный и синий оттенки в Вашем аквариуме с помощью дополнительных светильников NovoLux LED Red и NovoLux LED Blue. Дополнительные светильники совершенно легко крепятся на крышке с помощью прилагаемых зажимов. Кроме того, светильником NovoLux LED можно управлять с помощью подходящего контроллера. Восход и закат солнца, а также длительность светорегулировки можно программировать индивидуально.
• Имеет ли освещение функцию светорегулировки?
  The factory-installed MultiLux LED (from 2017 onwards) is not dimmable.
  Replacing the unit with the HeliaLux Spectrum, in combination with the HeliaLux AppControl, enables individual lighting schedules and dimming curves.
• Каковы особенности HeliaLux Spectrum по сравнению с MultiLux LED?
  HeliaLux Spectrum – это специально разработанный светодиод с полным спектром и максимальной мощностью. Для получения интенсивных цветов и максимального контраста в HeliaLux Spectrum были использованы специальные красные, зеленые и синие светодиоды. Они оптимально дополняют мощные белые светодиоды 9000K и 6500K и покрывают весь спектр. В комбинации с HeliaLux SmartControl у Вас имеется возможность настроить условия освещенности в Вашем аквариуме в соответствии с Вашими потребностями, наряду с восходом и закатом солнца, можно удобно программировать фазы освещения.
• Подходит ли HeliaLux Spectrum также для использования в морской воде?
  HeliaLux Spectrum подходит только для аквариумов с пресной водой. Использование в аквариумах с морской водой не предусмотрено. Здесь мы рекомендуем MultiLux LED со светодиодными источниками света Marine и Blue для создания идеальных условий в аквариуме с морской водой.
• Могу ли я использовать HelaiLux LED/HeliaLux Spectrum также в аквариумах других производителей?
  Универсальное крепление UniversalFit позволяет использовать HeliaLux LED / HeliaLux Spectrum также в аквариумах других производителей.

Saltwater

• Какие возможности светодиодного освещения имеются для моего аквариума с морской водой?
  В каждом аквариуме фирмы JUWEL Aquarium модельных рядов Lido, Rio, Vision и Trigon по умолчанию установлен MultiLux LED, состоящий из LED DAY и LED NATURE. Для Вашего аквариума с морской водой фирма JUWEL Aquarium предлагает две дополнительные светодиодные лампы, которые Вы можете легко установить взамен имеющихся светодиодных ламп. Как LED MARINE, так и LED BLUE воспроизводят условия освещенности кораллового рифа, целенаправленно стимулируя рост Ваших кораллов. В дополнение к этому, LED MARINE благодаря своему бриллиантово-белому свету с 14000 градусами Кельвина обеспечивает светлые условия освещенности, в то время как LED BLUE одновременно дает заворожительно глубокий синий оттенок.
• Надо ли мне для аквариума с морской водой адаптировать мои фильтрующие средства или установленные в заводской комплектации фильтрующие средства также оптимально подходят для морской воды?
  Такие установленные в заводской комплектации фильтрующие средства, как фильтровальная вата, угольная губка, мелкая фильтрующая губка и грубая фильтрующая губка могут без раздумий использоваться также и для Вашего аквариума с морской водой. Опциональные фильтрующие средства Amorax, Carbax, Cirax и Phorax также подходят для аквариумов с морской водой. В отличие от них ускоритель фильтрации bioBoost и удалитель нитратов Nitrax следует использовать только для аквариумов с пресной водой.

T5/T8 Lighting

• Как часто следует менять крепежные кольца?
  Чтобы обеспечить водонепроницаемость Вашего вставного светильника JUWEL Aquarium, мы рекомендуем один раз в год заменять крепежные кольца, а при использовании вставного светильника T8 или T5 следует тогда заменить также люминесцентные лампы.
• Каковы особенности MultiLux LED по сравнению с люминесцентной лампой T5 HiLite?
  MutliLux LED имеет более высокую интенсивность света при одновременной экономии электроэнергии около 50% по сравнению с традиционными вставными светильниками T5. Другими преимуществами MultiLux LED является более длительный срок службы светодиодных ламп, а также неизменное качество освещения по сравнению с люминесцентными лампами T5.
• Через какие интервалы следует менять люминесцентные лампы T5/T8?
  Люминесцентные лампы T8 следует менять с интервалом 10-12 месяцев, чтобы обеспечивалась их сила света. Люминесцентную лампу HiLite T5, за исключением HiLite Marine и HiLite Blue следует также менять с интервалом 10-12 месяцев. Оба исключения следует регулярно менять с интервалом 6-8 месяцев.
• Могу ли я переоснастить мой вставной светильник HiLite T5 с люминесцентными лампами T5 HiLite, заменив их на светодиодные?
  Переоснащение с люминесцентной лампы T5 HiLite на светодиодную лампу невозможно. Вставные светильники MultiLux хоть и выглядят идентично, но для напряжения зажигания люминесцентных ламп используются другие интегрированные пускорегулирующие аппараты. Каждый пускорегулирующий аппарат предусмотрен для специальных светильников. Если Вы хотите перейти на светодиодное освещение, то для этого Вам следует приобрести предусмотренный для этого вставной светильник MultiLux LED или HeliaLux. Оба светильника оптимально подходят для Вашего аквариума и устанавливаются быстро и легко.
• Какое освещение установлено в каждом аквариуме модельных рядов Lido LED, Rio LED, Vision LED и Trigon LED в стандартной комплектации?
  В каждом аквариуме фирмы JUWEL Aquarium модельных рядов Lido, Rio, Vision и Trigon в стандартной комплектации установлен MultiLux LED, состоящий из LED DAY и LED NATURE. Они обеспечивают яркое освещение и отличный рост растений. Заменяемые лампы создают оптимальный спектр света при одновременной экономии электроэнергии до 50% по сравнению с традиционными вставными светильниками T5. В то время как LED DAY со своим светлым бодрящим светом оптимально подчеркивает естественные цвета Вашего животного и растительного мира, LED NATURE дает теплый и естественный свет, который стимулирует фотосинтез Ваших растений и, кроме того, подчеркивает зеленые цвета в Вашем аквариуме.
• Всегда ли мне нужны рефлекторы?
  Мы рекомендуем использовать рефлекторы для люминесцентных ламп T5 и T8 по двум причинам: Рефлекторы повышают эффективность освещения на 100%, что имеет положительный эффект, в первую очередь, для аквариумов с водными растениями. Кроме того, они выполняют приятную функцию противоослепляющей защиты, что значительно упрощает уход за аквариумом. При полном освещении гораздо лучше и приятнее выполнять любые работы в аквариуме. Для светодиодных светильников (например, MultiLux LED, NovoLux LED, HeliaLux LED, HeliaLux Spectrum) рефлекторы не требуются. Светодиодные светильники оптимально настроены на аквариумы и имеют идеальный угол излучения.
• Включаются ли люминесцентные лампы T5 и T8 по отдельности?
  Включать освещение с различными ступенями невозможно, т.к. растения предпочитают стабильное освещение.
• Могу ли я использовать трубки T5 HiLite для уже имеющейся у меня лампы?
  Трубки HiLite – это высокоэффективные трубки T5 с повышенной интенсивностью освещения, которые могут применяться только во встраиваемых лампах T5HiLite. Для них требуются специальные оправы и электронный пускорегулирующий прибор, которые встроены только в лампу T5 HiLite.
• Какой спектр имеют мои люминесцентные лампы T5/T8 или мои светодиодные источники света?
  Спектр люминесцентных ламп T5/T8 или светодиодных источников света указан на каждой упаковке, а также в галерее изображений на странице продуктов.
• Можно ли переоснастить мой аквариум на T5 HiLite?
  Любой аквариум от JUWEL Aquarium, в котором применяется встраиваемая лампа Multilux, в частности, модели Lido, Rio, Vision, Trigon, Panorama и Delta, можно переоснастить на T5 HiLite, заменив встраиваемую лампу.
• Каковы особенности T5 HiLite по сравнению с люминесцентной лампой T8?
  Поскольку стандартные лампы T5 разработаны только для общего освещения помещений, понадобилась адаптация этой осветительной техники к распространенным размерам аквариума, чтобы обеспечить полное освещение аквариума по всей его длине. Мы в состоянии обеспечить полное освещение наших аквариумов длиной 60, 80, 100, 120 и 150 см по всей площади с высокой мощностью света.

SmartFeed AppControl

• Do I need to allow the MyJUWEL App access to my location?
  Yes, in order for the MyJUWEL App to correctly detect and connect to your SmartFeed AppControl, location data must be enabled.
  
  Don’t worry: this does not involve GPS data – your actual location is not being recorded.
  Wi-Fi devices communicate via the names of nearby networks. According to legal requirements, this network information is considered location data because it could theoretically indicate your position. This is why the system is required to display a corresponding message.
  
  Important to know: This data is not transmitted to our servers. It is used exclusively to enable the connection between your smartphone and the device.
• How do I reset the SmartFeed AppControl to factory settings?
  Press and hold the control button for at least 10 seconds within 30 seconds of connecting the device to a power source.
  If the reset was successful, the green and blue LEDs will flash quickly three times in succession.
• How do I start setting up my SmartFeed AppControl?

  In factory default mode: After connecting the device to the power supply, it automatically enters pairing mode (LED signal: short, short, long). Now open the MyJUWEL App and follow the instructions for setup.

  If the LED signal does not appear, you can manually activate pairing mode by performing a factory reset (see above).

  Next, select your 2.4 GHz Wi-Fi network, enter the Wi-Fi password, and make sure you are within range of your router.
  The connection is successful when the blue LED lights up continuously.

• Why does my device show “offline” in the app?

  If your SmartFeed AppControl is correctly set up but still appears as “offline” in the app, this may have the following causes:

  • The device cannot connect to your Wi-Fi or is out of range. In this case, the blue LED flashes briefly at regular intervals.

  Solution:

  • Restore factory settings:

    Press and hold the control button for at least 10 seconds within 30 seconds after connecting the device to power.
    The green and blue LEDs will flash rapidly – the device is now in pairing mode. Start the setup process in the app again.

  • Activate Bluetooth:

    Make sure Bluetooth is enabled on your smartphone.

  • Keep devices close together:

    Ensure that your smartphone and the SmartFeed AppControl are close to each other during setup.

• How do I perform a manual feeding?

  On the device:
  
  Briefly press the control button – the device will feed automatically using the preset amount (⅛). You can adjust the amount in the app.

  Via the app:
  
  Start the feeding manually and conveniently using the MyJUWEL App – with your individually set feed quantity.

  Using voice command:
  
  Use voice control via Amazon Alexa or Google Assistant with the command:
    “Start feeding”
  To do so, voice control must first be activated in the MyJUWEL App.

• What do the LED indicators on the device mean?
  • Blue flashing (short, short, long): Pairing mode active
  • Blue flashing regularly: Connecting to Wi-Fi
  • Blue continuously on: Wi-Fi connection successful
  • Green continuously on: Normal operation, feed chamber sufficiently filled
  • Green flashing (1 second): Low feed level
  • Green flashing rapidly: Mechanical error (e.g. jammed feed screw)
• Is the SmartFeed AppControl supported by all Wi-Fi routers?
  The SmartFeed AppControl operates exclusively on the 2.4 GHz frequency band.
  Please ensure that your router is running in 2.4 GHz mode or dual-band mode (2.4 / 5 GHz).
• How do I maintain the SmartFeed AppControl?
  Disconnect the device from the power supply before cleaning.
  Use a soft cloth and lukewarm water – do not use harsh cleaning agents.
  We recommend checking the SmartFeed AppControl for dirt about every four weeks and cleaning it if necessary using the included cleaning brush. This ensures hygienic and reliable feeding.
• Can I control the SmartFeed AppControl using voice commands?

  Yes, after setup in the MyJUWEL App, you can control your SmartFeed AppControl using Amazon Alexa or Google Assistant.

  Available voice commands:

  •  “Start feeding” – immediately starts feeding with the predefined amount
  •  “Set feed quantity to X (1–8)” – adjusts the feed quantity

  Note: Voice commands are currently available in German and English.

• What is the difference between the SmartFeed 2.0 and the SmartFeed AppControl?

  The SmartFeed 2.0 is programmed directly on the device and is ideal if you prefer simple and straightforward operation. You can schedule up to three feedings per day with individually adjustable portion sizes and intervals of 24, 48, or 72 hours.

  The SmartFeed AppControl is the logical evolution of the SmartFeed 2.0 and is fully controlled via the MyJUWEL App. This gives you complete control over feeding your fish – anytime and anywhere – conveniently via your smartphone.
  With the MyJUWEL App, you can schedule up to twelve feedings per day, adjust the feeding quantity in eight levels, and also feed manually. All settings can be changed flexibly – no matter where you are. Additionally, you’ll receive notifications when the feed level is low – so your fish are always reliably supplied.

  Both models come with interchangeable feed screws for optimal dispensing of different types of food.

• Do I need a smartphone for the SmartFeed AppControl?
  Yes, a smartphone is required to operate the SmartFeed AppControl. Setup and operation are carried out via the MyJUWEL App, which must be installed on an Apple iOS or Android device. The app guides you step by step through the setup and allows for intuitive control.
  
  Please note: To connect with the MyJUWEL App, a Wi-Fi network operating at 2.4 GHz or dual-band 2.4/5 GHz is required. A mobile hotspot is not sufficient for this.
• Why is my SmartFeed AppControl not being detected by the MyJUWEL App?
  Please make sure that both Bluetooth and location services are enabled on your smartphone.
  
  Important: Even if location access has already been granted in the app, the location service must also be activated in your phone’s system settings. Your location is not stored – it is only required to detect new devices within your network.
  
  For a stable connection, we recommend placing the SmartFeed AppControl close to your router during setup.