meest gestelde vragen.

Vragen en antwoorden

Poster
HeliaLux APPControl
Slimme producten
Accessoires
Algemene informatie over de verbinding
Aquarium/Kruk
Decoratie
MyJUWEL APP
Filtering
Algemeen
LED Verlichting
Zout water
T5/T8-Verlichting
SmartFeed AppControl

Service Contact

Gebruik voor al uw vragen en wensen ons contactformulier.

service@juwel-aquarium.de

Poster

Om uw posterachtergrond perfect tot zijn recht te laten komen, raden wij de volgende werkwijze aan:

Voorbereiding:
Reinig grondig de buitenste achterruit van uw aquarium zodat stof of vuil de bevestiging niet hindert.

Aanbrengen van PosterFix:
Gebruik een zachte doek om een gelijkmatige, voldoende dikke laag JUWEL PosterFix aan te brengen op de buitenkant van de achterruit. Een te dunne laag kan het resultaat negatief beïnvloeden.

Bevestigen van het poster:
Leg het poster op het vochtige oppervlak en druk het zorgvuldig aan.

Verwijderen van overtollig materiaal en luchtbellen:
Gebruik een plastic kaart of een rakel om overtollige PosterFix en eventuele luchtbellen van het midden naar de randen glad te strijken.
Om uw folie-achterwand nog mooier te laten uitkomen dient u eerst met een doek gelijkmatig een dunne laag JUWEL PosterFix van buiten op de achterste aquariumruit aan te brengen. Druk de poster aan en strijk de overtollige PosterFix en eventuele luchtbellen met een plastic kaart eruit. PosterFix vermijdt lelijke lichtbreking en versterkt op die manier effectief de kleuren en de structuur van uw motief.

HeliaLux APPControl

Aanbeveling: Start je router, smartphone en controller van tevoren opnieuw op - dit is vaak de eenvoudigste manier om kleine verbindingsproblemen op te lossen.

Controleer het volgende:
Is je router up-to-date met de laatste softwareversie?
Is de MyJUWEL app up-to-date?
Is de DHCP-server geactiveerd?
Is de router omgeschakeld naar IPv4? (Als alternatief kun je dual-stack gebruiken als je router dit ondersteunt).
Zijn nieuwe apparaten geautoriseerd door de firewall van de router?
Als je HeliaLux AppControl niet wordt gevonden wanneer je deze toevoegt aan de MijnJUWEL app, kan dit verschillende oorzaken hebben:

Mogelijke redenen:
a) Je HeliaLux AppControl staat niet in de koppelingsmodus. Je herkent de koppelstand aan het feit dat de blauwe led kort, kort, lang knippert.
b) De Bluetooth-functie van uw smartphone is uitgeschakeld.
c) De HeliaLux AppControl is te ver van de smartphone verwijderd.
d) De locatiedienst op uw smartphone is niet geactiveerd.

Hoe lost u het probleem op?
a) Reset de HeliaLux AppControl naar de fabrieksinstellingen.
Druk hiervoor eenmaal op de knop Opnieuw opstarten (E) en houd vervolgens de knop Modus (D) ongeveer 10 seconden ingedrukt - totdat de rode LED begint te knipperen. Het apparaat staat nu in de koppelstand. Start vervolgens het koppelproces opnieuw in de MyJUWEL app.
b) Activeer Bluetooth in de verbindingsinstellingen van je smartphone. Vervolgens kun je het koppelingsproces opnieuw starten.
c) Zorg ervoor dat je smartphone en de HeliaLux AppControl in elkaars zicht staan, zodat de verbinding betrouwbaar tot stand kan worden gebracht.
Mogelijke redenen:
a) Er is een verkeerde WLAN-naam (SSID) geselecteerd tijdens het installatieproces of het WLAN-wachtwoord is niet correct ingevoerd.
b) De HeliaLux AppControl bevindt zich buiten het bereik van uw Wi-Fi-netwerk.
c) Het 2,4 GHz frequentiebereik is uitgeschakeld in je router - dit is echter absoluut noodzakelijk voor de verbinding.

Zo kunt u het probleem oplossen:
a) Reset de HeliaLux AppControl naar de fabrieksinstellingen.
Druk één keer op de knop Reboot (E) en houd vervolgens de knop Mode (D) 10 seconden ingedrukt totdat de rode LED begint te knipperen. De controller schakelt nu over op pairing modus. Start vervolgens het setupproces opnieuw in de MyJUWEL app.
b) Zorg voor een voldoende sterk Wi-Fi-signaal op de locatie van je HeliaLux AppControl - idealiter in de buurt van de router.
c) Controleer in de instellingen van je router of het 2,4 GHz frequentiebereik is geactiveerd. Als dit niet het geval is, kan er geen verbinding worden gemaakt met het apparaat.
Als je HeliaLux AppControl succesvol is geïntegreerd en je smartphone zich in hetzelfde WLAN bevindt, maar de apparaatstatus in de MyJUWEL app nog steeds “offline” aangeeft, kan dit de volgende oorzaken hebben:

Mogelijke oorzaken:

De HeliaLux AppControl kan geen verbinding maken met uw WLAN of bevindt zich buiten het WLAN-bereik. In dit geval knippert de blauwe LED vier keer kort achter elkaar (kort, kort, kort, kort).

Je kunt het probleem als volgt oplossen:

a) Start uw HeliaLux AppControl opnieuw op. Druk hiervoor eenmaal op de knop Opnieuw opstarten (E) op het apparaat.

b) Controleer uw internetverbinding en de status van de router. Controleer of uw smartphone is verbonden met hetzelfde WLAN als de HeliaLux AppControl.

c) Zorg voor een voldoende sterk Wi-Fi-signaal op de locatie van uw HeliaLux AppControl.

d) Als de WLAN-router is gewijzigd of als u de WLAN-naam (SSID) van uw thuisnetwerk hebt gewijzigd, reset de HeliaLux AppControl dan naar de fabrieksinstellingen: Druk één keer op de knop Opnieuw opstarten (E) en houd vervolgens de knop Modus (D) ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat de rode LED knippert. Het apparaat staat dan in de koppelmodus. Start vervolgens het koppelingsproces opnieuw in de MyJUWEL app.
Om toegang te krijgen tot uw HeliaLux AppControl terwijl u op reis bent, is het belangrijk dat zowel uw smartphone als uw WLAN thuis verbonden zijn met het internet. Als de apparaatstatus wordt weergegeven als “offline” ondanks dat het apparaat met succes is ingesteld, kan dit te wijten zijn aan de volgende redenen:

Mogelijke redenen:
a) Je smartphone heeft momenteel geen internetverbinding.
b) Uw thuisnetwerk is niet verbonden met het internet.
c) De HeliaLux AppControl kan geen verbinding maken met het WLAN of is buiten bereik. In dit geval knippert de blauwe LED vier keer snel achter elkaar.
d) Er heeft een wijziging van de routergegevens plaatsgevonden, bijv. een nieuwe WLAN-naam (SSID) of een nieuwe router. In dit geval knippert de blauwe LED ook vier keer kort achter elkaar.

Je kunt het probleem als volgt oplossen:
a) Controleer en activeer de mobiele gegevens op je smartphone.
b) Controleer of je Wi-Fi-router verbinding heeft met internet.
c) Controleer of uw WLAN geactiveerd is en of het signaal op de locatie van de HeliaLux AppControl voldoende sterk is.
d) Reset de HeliaLux AppControl naar de fabrieksinstellingen als u onlangs de router hebt vervangen of de WLAN-naam hebt gewijzigd:
Druk eenmaal op de knop Opnieuw opstarten (E) en houd vervolgens de knop Modus (D) ongeveer 10 seconden ingedrukt - totdat de rode LED knippert. Het apparaat staat nu in de koppelingsmodus.
De firmware kan eenvoudig worden bijgewerkt via de MyJUWEL app. Open hiervoor de MyJUWEL app, ga naar de instellingen en tik op het menu-item “Updates”.
Hier worden alle beschikbare updates voor je aangesloten apparaten weergegeven. Tik op “Nu bijwerken” om de firmware-update te starten.

Opmerking: Als het updateproces langer dan vijf minuten duurt, sluit je de MyJUWEL app helemaal af en start je het updateproces opnieuw.
De HeliaLux AppControl is ontwikkeld als moderne opvolger van de HeliaLux SmartControl en biedt u uitgebreide functies en een nog flexibelere bediening via de MyJUWEL app.

De AppControl vervangt volledig de HeliaLux SmartControl en zal in de toekomst de aanbevolen oplossing zijn voor slimme verlichtingsbesturing.

De HeliaLux AppControl biedt een bijzonder flexibele bediening via de gratis MyJUWEL app - comfortabel via smartphone of tablet. Een groot voordeel: je kunt nu al verschillende slimme apparaten bedienen met de MyJUWEL app (bijvoorbeeld je aquariumverlichting of je voederautomaat). Je kunt je verlichting ook eenvoudig bedienen via spraakopdrachten met behulp van veelgebruikte spraakassistenten. Praktische extra functies zoals het synchroniseren van meerdere aquaria, het importeren en exporteren van lichtprofielen, een speciale servicemodus en een selectie van vooraf geïnstalleerde biotoopprofielen ronden de reeks functies af. Indrukwekkende wolkeneffecten kunnen ook moeiteloos worden gerealiseerd.

De HeliaLux SmartControl biedt u een solide oplossing voor het bedienen van uw HeliaLux Spectrum via de browser. Bediening via een app of spraakassistent is hier niet mogelijk. Wereldwijde toegang is ook niet mogelijk - bediening vindt lokaal plaats via uw thuisnetwerk. Desalniettemin biedt de SmartControl je alle belangrijke basisfuncties zoals wolkeneffecten, importeren en exporteren van lichtprofielen, een servicemodus en vooraf gedefinieerde biotoopprofielen.
Ja, je hebt een smartphone nodig om je slimme JUWEL aquariumverlichting te bedienen. Het instellen en bedienen gaat via onze MyJUWEL app, die geïnstalleerd moet zijn op je smartphone (Apple iOS of Google Android). De MyJUWEL app leidt je stap voor stap door het installatieproces en stelt je in staat om je verlichting eenvoudig en intuïtief te bedienen.

Om verbinding te kunnen maken met de MyJUWEL app heb je een WLAN-netwerk nodig in het 2,4 GHz of 2,4/5 GHz bereik. Een mobiele WLAN hotspot is niet voldoende.
Controleer of zowel Bluetooth als de locatiedienst zijn geactiveerd op je smartphone.

Belangrijk: Zelfs als de MyJUWEL app toegang heeft tot de locatie, moet de service ook geactiveerd zijn in de instellingen van je smartphone. Voor een stabiele installatie raden we aan om de controller in de directe omgeving van de router te plaatsen.
Voor de installatie raden we aan om de repeater tijdelijk uit te schakelen of de controller rechtstreeks op de hoofdrouter aan te sluiten.
Zodra de installatie is voltooid, kunnen de repeaters weer gewoon worden gebruikt.
De reset is niet uitgevoerd. De servicemodus is per ongeluk geactiveerd.
Als de groene LED op de controller regelmatig drie keer kort knippert (kort, kort, kort), is de reset niet correct uitgevoerd en is de servicemodus (handmatige modus) per ongeluk geactiveerd. In dit geval staat de controller niet in de koppelmodus - voer de reset opnieuw uit zoals beschreven.
Let op: Druk eerst kort op de knop Reboot (knop E) en houd daarna onmiddellijk de knop Mode (knop D) minimaal 10 seconden ingedrukt - totdat de rode LED begint te knipperen.

Belangrijk: Zorg ervoor dat de overgang van de herstartknop naar de modusknop snel en zonder onderbreking wordt uitgevoerd. Dit is de enige manier om de controller succesvol te resetten.

Slimme producten

Checklist: Wi-Fi-verbinding voor uw slimme apparaat (2,4 GHz, 802.11 b/g/n)

Deze checklist helpt u om uw slimme apparaat succesvol met het Wi-Fi-netwerk te verbinden.
Het apparaat ondersteunt 2,4 GHz en de Wi-Fi-protocollen 802.11 b/g/n. Doorloop de volgende
punten stap voor stap.
- Alleen 2,4 GHz gebruiken: Het apparaat werkt uitsluitend op de 2,4-GHz-band. Schakel 5 GHz tijdens de installatie uit of maak een apart 2,4-GHz-netwerk aan (bijv. „WLAN_24“).
- Wi-Fi-modus b/g/n inschakelen: Het apparaat heeft de modus 802.11b nodig. Zorg ervoor dat uw router is ingesteld op b/g/n mixed en niet op „n-only“.
- Wi-Fi-kanaal controleren: Veel apparaten ondersteunen alleen kanalen 1–11. Stel het kanaal handmatig in op 1, 6 of 11.
- Wi-Fi-wachtwoord controleren: Het wachtwoord moet tussen 8 en 63 tekens lang zijn. Vermijd speciale tekens (ä, ö, ü, ß, €, spaties aan het begin of einde) en gebruik alleen letters en cijfers.
- Wi-Fi-naam (SSID): Vermijd speciale tekens en emoji’s in de Wi-Fi-naam. De SSID mag niet verborgen zijn.
- Routerbeveiliging: Actief: WPA2-PSK (AES of TKIP/AES). Niet actief: WPA3-only, „PMF required“, MAC-filter, client-isolatie of een gastnetwerk met isolatie.
- Mesh / repeater: Verbind het apparaat rechtstreeks met de hoofdrouter. Schakel repeaters of mesh-nodes tijdens de installatie uit.
- DHCP inschakelen: Zorg ervoor dat DHCP is ingeschakeld en dat er voldoende vrije IP-adressen beschikbaar zijn.
- Smartphone-instellingen: Schakel tijdens de installatie mobiele data en VPN uit, schakel locatiediensten in en blijf in de buurt van de router.
Opmerking: Het apparaat zendt met een uitgangsvermogen van +20 dBm in de 802.11b-modus. Een stabiele
verbinding is alleen gegarandeerd als de router aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet.
Aanbeveling: Start je router, smartphone en controller van tevoren opnieuw op - dit is vaak de eenvoudigste manier om kleine verbindingsproblemen op te lossen.

Controleer het volgende:
Is je router up-to-date met de laatste softwareversie?
Is de MyJUWEL app up-to-date?
Is de DHCP-server geactiveerd?
Is de router omgeschakeld naar IPv4? (Als alternatief kun je dual-stack gebruiken als je router dit ondersteunt).
Zijn nieuwe apparaten geautoriseerd door de firewall van de router?
Hoe gedragen de slimme apparaten zich bij stroom- of internetstoringen?

Het gedrag van onze slimme apparaten hangt af van het soort storing:

a) Stroomuitval – stroom en internet zijn daarna weer beschikbaar

Zodra de stroom terug is en de router weer een actieve internetverbinding heeft opgebouwd, verbinden de apparaten automatisch opnieuw met het wifi-netwerk.
De actuele tijd wordt correct gesynchroniseerd en alle opgeslagen programma’s lopen zoals gebruikelijk en zonder tijdsverschuiving door.

b) Stroomuitval – stroom is terug, maar er is geen internet beschikbaar

Als er wel stroom is, maar de router geen internetverbinding heeft, kunnen de apparaten de actuele tijd niet ophalen.
In dit geval starten ze intern met 00:00 uur vanaf het moment dat de stroomvoorziening weer aanwezig is. De programma’s worden nog steeds uitgevoerd, maar met een tijdsverschuiving omdat de juiste tijd ontbreekt.
Zodra de internetverbinding weer is hersteld, synchroniseren de apparaten automatisch opnieuw.

c) Geen stroomuitval – alleen wifi of internet valt uit

Als uitsluitend wifi of de internetverbinding uitvalt, blijven de apparaten gewoon in werking.
Omdat de tijd al bekend is, blijven de opgeslagen programma’s correct en zonder onderbreking doorlopen. Een internetverbinding is hiervoor niet nodig.

Accessoires

Ieder JUWEL-aquarium is voor het gebruik van een JUWEL-voerautomaat voorbereid. De EasyFeed is voor twee voercycli per dag programmeerbaar, waarmee u uw vissen om de 6 uur kunt voeren. Voor het comfortabel voeren heeft JUWEL Aquarium de uitbreiding SmartFeed van de voerfunctie gemaakt. Deze voerautomaat is te programmeren voor drie voercycli per dag in 8 verschillende doseringen. De ingebouwde display vergemakkelijkt de programmering en biedt u een overzicht van al uw instellingen. Bij levering inbegrepen zijn zowel een transportschroef voor vlokkenvoer, als een voor korrelvoer, zodat u de voerautomaat op uw individuele voersoort kunt aanpassen. Een voerkamer-uitbreiding is bij de levering inbegrepen, zodat uw vissen tijdens uw afwezigheid automatisch worden gevoerd.
Beide modellen zijn ideale gereedschappen voor de reiniging van uw JUWEL-binnenfilter en de bodem van uw JUWEL-aquarium. De AquaClean werkt met een Quickstart-systeem, dat door schudden van het water de vuildeeltjes zonder lastig aanzuigen in de emmer brengt. De AquaClean 2.0 is zo vernieuwd, dat het vorige Quickstart-systeem door een Easy-Startsysteem is afgelost. Eenvoudig, herhaald samendrukken van de pomp activeert direct de waterstroming.

Algemene informatie over de verbinding

Onze slimme apparaten van JUWEL Aquarium maken bewust gebruik van een 2,4 GHz Wi-Fi-verbinding, omdat dit een aanzienlijk groter bereik biedt dan 5 GHz. Dit zorgt voor een stabiele verbinding, zelfs als je aquarium zich wat verder van de router bevindt.
Voordat je de router instelt, moet je ervoor zorgen dat deze is ingesteld op 2.4 GHz of in de automatische modus (2.4/5 GHz) werkt. Dit zorgt ervoor dat je apparaten zonder problemen kunnen worden aangesloten - voor een betrouwbare bediening direct via de MyJUWEL app.
Opmerking: Als je router geen verbinding kan maken in de automatische Wi-Fi-modus, moet je 5 GHz tijdelijk uitschakelen in je router.

Deactiveer 5 GHz WLAN tijdens de installatie.
Daarna kun je de automatische modus weer activeren op de router.
Aanbeveling: Start je router, smartphone en controller van tevoren opnieuw op - dit is vaak de eenvoudigste manier om kleine verbindingsproblemen op te lossen.

Controleer het volgende:
Is je router up-to-date met de laatste softwareversie?
Is de MyJUWEL app up-to-date?
Is de DHCP-server geactiveerd?
Is de router omgeschakeld naar IPv4? (Als alternatief kun je dual-stack gebruiken als je router dit ondersteunt).
Zijn nieuwe apparaten geautoriseerd door de firewall van de router?
Je kunt alle tekens gebruiken in je WLAN-wachtwoord, zolang het maar niet langer is dan 32 tekens.

Let op: als het wachtwoord van de router wordt gewijzigd nadat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht, schakelt de controller over op verbindingsmodus omdat hij het oude wachtwoord nog herkent. Hij zal praktisch “wachten” tot het oude wachtwoord hersteld is en kan in deze modus niet bereikt worden. Profielen worden echter verder afgespeeld.

Opmerking: Als het WLAN-wachtwoord is gewijzigd, zet je de AppControl in de koppelingsmodus en maak je opnieuw verbinding via de MyJUWEL app. Zolang dit niet is gebeurd, kan de controller niet worden bediend.

Aquarium/Kruk

De kosten voor het laten werken van een JUWEL aquarium zijn extreem gering. Denk eraan dat het stroomverbruik afhankelijk is van verschillende factoren, bijvoorbeeld de grootte van het aquarium, het vermogen van de pomp, de verlichting en de temperatuur van het water.

Om het stroomverbruik van een typisch JUWEL aquarium te meten hebben we, uitgaande van 8 uur verlichting per dag, een omgevingstemperatuur van 22°C, een watertemperatuur van 24°C en drie zomermaanden waarin niet verwarmd hoeft te worden, het verbruik berekend.

Op basis van een stroomprijs van 40 cent per kilowattuur ligt het gemiddelde stroomverbruik van een JUWEL aquarium bij ongeveer 29 cent per dag. De exacte stroomkosten hangen af van het model aquarium, zoals in de volgende tabel te zien is:
Nee. Onze aquariums worden robotondersteund geproduceerd. Hierbij wordt de silicone onder andere geautomatiseerd aangebracht op de bodemruit. De verdikking vormt enkel een overlapping van de aangebrachte silicone en hangt samen met de productietechniek. Op de dichtheid van uw aquarium heeft dat geen effect. U kunt het aquarium zonder bezwaren in gebruik nemen.
Onze productie is gericht op complete aquaria. Helaas kunnen we op basis van ons productieproces geen speciale uitrustingswensen vervullen, omdat we uitsluitend in serie produceren.
Het JUWEL-aquarium heeft een veiligheidsonderstel, dat voor een gelijkmatige verdeling van het gewicht zorgt. Gebruik in geen geval een onderlegger!
We bieden een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum op alle onderdelen van het aquarium. Uitgesloten daarvan zijn bv. filtersponsen en fluorescentielampen, alsook alle onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals bv. het vleugelwiel van de pomp. Om gebruik te maken van de garantie moet er een geldig aankoopbewijs voorgelegd worden.
Bouw het aquarium in overeenkomst met de gebruiksaanwijzing op en zet het filter in elkaar. Let altijd op de juiste plaatsing van de filtermedia, zoals dit o.a. ook op de verpakking van de filterdisplaybox is weergegeven. Verwijder alle plastic zakken, die de filtermedia eventueel beschermen (koolstofspons, filterwatten, Nitrax-spons en optioneel Cirax/Phorax-korf). Als u in uw aquarium achterwanden of filterafdekkingen wilt plakken, is dit het beste tijdstip. Bedek de bodem van het aquarium met planten en andere decoratieve elementen, zoals stenen en wortels. Vul daarna het aquarium met water. Tip: U kunt het beste het water voorzichtig door het filter gieten om de bestaande inrichting te beschermen. Gebruik het aquarium ca. 10 dagen zonder vissen, zodat de belangrijke bacteriën zich in de filtersponzen kunnen ontwikkelen en schadelijke stoffen uit het water verwijderen. Gebruik bioBoost voor de snelle activering van nieuwe filtermedia en kort daarmee de inlooptijd in uw aquarium. Vraag om advies in uw speciaalzaak.
Er zijn helaas geen algemene uitspraken over de levensduur van een aquarium mogelijk, omdat deze van verschillende factoren afhangt. We hebben echter klanten, die hun aquarium al 20 jaar probleemloos gebruiken.
"Door het gebruik van speciaal ontwikkeld floatglas kunnen JUWEL-aquaria een veelvoud van het vulgewicht dragen. Let erop dat het draagvermogen van de onderkast niet overschreden wordt. Het maximale draagvermogen vindt u bij de technische gegevens op onze internetpagina."
Bij de huidige modellen staat de aanduiding van het model op de opvangdwarsschoor van het aquarium. Zo kunt u ook de specificatie van de aquariumvorm en -breedte vinden. Ons service-team staat u graag ter beschikking.

Decoratie

MyJUWEL APP

Aanbeveling: Start je router, smartphone en controller van tevoren opnieuw op - dit is vaak de eenvoudigste manier om kleine verbindingsproblemen op te lossen.

Controleer het volgende:
Is je router up-to-date met de laatste softwareversie?
Is de MyJUWEL app up-to-date?
Is de DHCP-server geactiveerd?
Is de router omgeschakeld naar IPv4? (Als alternatief kun je dual-stack gebruiken als je router dit ondersteunt).
Zijn nieuwe apparaten geautoriseerd door de firewall van de router?
Ja, de MyJUWEL app heeft toegang tot de locatie nodig om de controller correct te kunnen vinden via Bluetooth en WLAN.
Geef de MyJUWEL app bij de eerste keer opstarten alle gevraagde autorisaties.
Om ervoor te zorgen dat je WLAN-apparaten automatisch verbinding kunnen maken met onze MyJUWEL app, is het vrijgeven van zogenaamde “locatiegegevens” nodig. Maak je geen zorgen: dit zijn geen GPS-gegevens - er wordt niet om je locatie gevraagd.
De achtergrond hiervan is dat Wi-Fi-apparaten communiceren via de namen van de beschikbare netwerken bij jou in de buurt. Volgens de wettelijke vereisten wordt deze netwerkinformatie al beschouwd als locatiegegevens, omdat er in theorie conclusies kunnen worden getrokken over je positie. Het besturingssysteem moet deze informatie daarom weergeven, ook al vindt er in de praktijk geen locatiebepaling plaats.

Belangrijk om te weten: Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie tussen je smartphone en de besturingseenheid. Ze worden niet doorgestuurd naar onze servers. Het enige doel is ervoor te zorgen dat je apparaten elkaar op een betrouwbare manier kunnen vinden en verbinding met elkaar kunnen maken.

Filtering

De circulatiepomp van het JUWEL-binnenfilter zuigt het water uit de bovenste en onderste waterlagen van het aquarium het filter in. Door de bijzondere constructie van het filter loopt het water van boven naar beneden door de filtermedia, wat het onderhoud van het filter duidelijk vereenvoudigt. De filtermedia zijn: de witte filterwatten als mechanisch voorfilter. Tip: Deze nemen het grove vuil op en voorkomen dat de andere filtermedia te snel verzadigd raken. Ze zijn snel te vervangen en zorgen voor de volledige functionaliteit van het systeem. De zwarte koolspons bindt chemische verontreinigingen. De groene Nitrax-spons bevat speciale micro-organismen die nitraat afbreken en daarmee de algengroei tegengaan. De blauwe filterspons met grove poriën is de eerste biologische filtering van het systeem. De waterstroom 1 van het gefilterde water gaat direct via de pompstijgbuis terug naar het aquarium. Deel 2 van het gefilterde water gaat naar de tweede biologische filtering, namelijk het ‘langzame filter’. Cirax, de witte korf met de filterkeramiek, filtert over een groot oppervlak onder aerobe (=met zuurstof verrijkte) condities. De blauwe filterspons met fijne poriën is de biologische filterfase I, die sterk onder anaerobe (=zuurstofarme) condities werkt. Daarna vloeit het meervoudig gefilterde water terug naar het aquarium.
De zuigkracht kan worden ingesteld met behulp van de stromingsregelbuis. Door aan de regelbuis te draaien kan de sterkte van de oppervlakte-afzuiging individueel worden aangepast.
Ja. De JUWEL EccoSkim kan direct aan het filtersysteem worden gehangen in JUWEL aquaria van de series Rio, Lido, Vision, Trigon en Primo 110.

Voor alle aquaria
Dankzij de passende zuignaphouder is de JUWEL EccoSkim ook geschikt voor gebruik in aquaria van andere fabrikanten.
De JUWEL-binnenfilter Bioflow is een aquariumfilter op biologische basis. De filters zijn optimaal op het volume van het aquarium aangepast: Het vermogen van de filterpomp is gebaseerd op de 2- tot 3-voudige doorstroming per uur (bijv. Rio 180 = 180 liter bij 600 l/h pompcapaciteit). Het filtervolume is zo groot dat het filter nog reserve heeft en een langere levensduur heeft (d.w.z weinig onderhoudsbeurten). Het JUWEL-binnenfilter is met diverse filtermedia uitgerust, die de biologische afbraak van schadelijke stoffen optimaal bevorderen. Het dubbele-stroomprincipe: Een unieke bijzonderheid van de JUWEL-binnenfilter is het dubbelstroomprincipe bij de modellen Bioflow M, L en XL. Het water stroomt met verschillende snelheden door de beide filterblokken met een groot volume. Daardoor wordt het biologische filterproces extra geoptimaliseerd. Wetenschappelijk getest: Het JUWEL-filtersysteem is diverse keren op zijn prestatievermogen getest in langdurige, wetenschappelijke tests van onafhankelijke instituten. Alle JUWEL-binnenfilters zijn met meervoudige veiligheidsinrichtingen ontworpen en garanderen een optimale filtering voor de beste waterkwaliteit. Zowel de buitengewone gebruiksvriendelijkheid als de systeemveiligheid van het binnenfilterprincipe zorgen ervoor dat al het water in het aquarium blijft! Dit waarderen de aquariumbezitters zeer.
Een onaangename geluidssterkte van uw pomp kan verschillende oorzaken hebben. Controleer of de pomp goed bevestigd is. Neem bij het in bedrijf stellen van uw Bioflow-filter erop dat uw aquarium een inloopfase van 6 tot 8 weken nodig heeft. Om de optimale functie en rustige loop van de pomp te garanderen, bevelen we u aan de pomp regelmatig te reinigen en de aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals impeller en as met rubberlagers ongeveer iedere 12 maanden te vervangen.
"JUWEL Aquarium biedt naast de standaard ingebouwde filtermedia ook extra filtermedia aan. 2. Als uw aquarium verhoogde ammoniumwaarden heeft, moet u het filtermedium Amorax gebruiken. Het bindt snel en effectief ammonium, verhindert op die manier het ontstaan van meer ammoniak en bevordert de vitaliteit van uw vissen. 3. Ruikt u onaangename geurtjes bij uw aquarium, of verkleurt het water, neem dan het filtermedium Carbax. 4. Het filtermedium Cirax biedt in vergelijking met de filterspons bioPlus fine met fijne poriën nog meer oppervlak voor de kolonisatie door filterbacteriën en zorgt voor een constant filtervermogen van uw aquarium. 5. Als uw aquarium verhoogde fosfaatwaarden heeft, moet u het filtermedium Phorax gebruiken. Dit medium breekt de fosfaten in uw aquarium af, waardoor de algengroei vermindert en de planten beter kunnen groeien."
"BIOFLOW M/L/XL: We bevelen u aan Carbax in de bovenste filterinzet tussen bioCarb en Nitrax te plaatsen. Plaats Amorax, Cirax en Phorax bovenaan in de onderste filterinzet. BIOFLOW SUPER: Plaats Carbax, Amorax, Cirax en Phorax in plaats van de Nitrax-spons in het bovenste gedeelte van de filterkorf. Kijk voor de juiste plaatsing van onze filtermedia in onze changeflyer in het downloadgedeelte."
Gebruikt u de EccoSkim met de filterophanging direct aan het filter, dan kan de FilterGrid niet meer aan het filter worden bevestigd. U kunt echter de EccoSkim met de meegeleverde zuignaphouder aan het glas bevestigen en zo aan de instroomsleuf van het filter ruimte creëren voor de FilterGrid.
Ja. Hiervoor dient de uitsparing individueel te worden aangepast, afwijkend van de sjabloon op de achterkant van de behuizing. Heeft u al een FilterCover aan uw filter bevestigd, dan kunt u met een stanleymes voorzichtig de uitsparing naar beneden toe groter maken, tot de FilterGrid past.
Hoe en hoe vaak u het JUWEL-filter moet reinigen, hangt altijd van de individuele omstandigheden af. Onze aanbeveling voor het reinigen of vervangen van de media is gebaseerd op de gemiddelde ervaringen: Vervang de witte filterwatten iedere week. Vervang de zwarte koolspons naar behoefte ongeveer iedere maand. Vervang de optionele filterkorf Carbax na ca. 2 maanden. Vervang de groene Nitrax-spons om de 2 maanden. Vervang de blauwe, grove filterspons na ca. 3 maanden. Vervang de filterkorven Cirax met de keramiek na ca. 12 maanden, Phorax na 2 weken en Amorax na ca. 3 maanden. Vervang de blauwe, fijne filterspons na ca. 9 -12 maanden. Belangrijk: Haal alle in het water in bedrijf staande apparaten voor de veiligheid van het elektriciteitsnet af, voor u aan het onderhoud van het filter begint. Vervang nooit alle blauwe filtermedia op hetzelfde tijdstip. Controleer regelmatig de waterstand in het filter. Daalt het waterpeil, dan is het filter aangetast en is de doorstroom niet meer voldoende. Vervang het filter dan.
"BIOFLOW M/L/XL: leg bioBoost direct onder de filterwatten. We bevelen u aan Carbax in de bovenste filterinzet tussen bioCarb en Nitrax te plaatsen. Plaats Amorax, Cirax en Phorax bovenaan in de onderste filterinzet. BIOFLOW SUPER: leg bioBoost direct onder de filterwatten. Plaats Carbax, Amorax, Cirax en Phorax in plaats van de Nitrax-spons in het bovenste gedeelte van de filterkorf. Kijk voor de juiste plaatsing van onze filtermedia in onze changeflyer in het downloadgedeelte."
De impeller is het van een magneet voorziene vleugelrad van een pomp. Deze moet alle 12 maanden worden vervangen, anders loopt hij niet meer rustig.
Wanneer de filtermiddelen verstopt zijn, wordt de hoeveelheid van het water dat door de filter loopt, verminderd. De waterstand in de filter begint langzaam te zakken. Het pompvermogen is zo ontworpen dat er genoeg reserve is. Tip: Controleer bij de wekelijkse vervanging van de filterwat de waterstand in de filterbehuizing. Als deze in vergelijking met het wateroppervlak van het aquarium zakt, spoel dan de bovenste filtermiddelen voorzichtig uit of vervang ze. Wanneer de filtermiddelen verstopt zijn, wordt de hoeveelheid van het water dat door de filter loopt, verminderd. De waterstand in de filter begint langzaam te zakken. Het pompvermogen is zo ontworpen dat er genoeg reserve is.
Kijk hiervoor in de gebruiksaanwijzing van uw aquariumpas. Mocht u de aquariumpas kwijt zijn, dan kunt u in het downloadgedeelte het bestand ‘Compatibiliteitstabel’ oproepen en aan de hand van uw filtermedia afleiden welk filtersysteem uw aquarium heeft. U kunt natuurlijk ook onze klantenservice vragen.
De pomp zit naast de filtermedia in de inloopkamer van de filterbehuizing. Voordeel: de vrije toegang tot de filtermedia vergemakkelijkt het onderhoud van het filter.
U kunt in ieder filter alle pompen van JUWEL gebruiken, behalve de Eccoflow 1500, die alleen in het filter Bioflow L/6.0 en XL/8.0 past. Let er wel op dat de pomp 280 en 1500 niet in het Bioflow-filter passen. En omgekeerd passen de pompen Bioflow 280 en 1500 niet in de filters Compact, Standard, of Jumbo.

Algemeen

Wij geven u een garantie van 2 jaar vanaf de verkoopdatum op alle onderdelen van het aquarium. Een uitzondering vormen bijv. de filtersponzen en tl-buizen T5/T8 en alle onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals het vleugelrad van de pomp. Basis voor de garantie is een geldig aankoopbewijs.

LED Verlichting

In de serie Primo is standaard een NovoLux LED Neo White ingebouwd. Deze is bijzonder energiezuinig en voldoet aan de eisen voor het gebruik in een aquarium. Om nog meer tegemoet te komen aan uw individuele wensen kunnen door een kleine aanpassing maximaal drie NovoLux LED Neo lampen in de PrimoLux-afdekking worden geplaatst.
De leds hebben in vergelijking met gebruikelijke tl-buizen een langere levensduur. De NovoLux LED, MultiLux LED, HeliaLux LED en HeliaLux Spectrum hebben een garantie van 2 jaar vanaf de verkoopdatum.
In de serie Primo is standaard een NovoLux LED Neo ingebouwd. U kunt uw verlichting uitbreiden door maximaal drie NovoLux LED Neo lampen in de afdekking van uw aquarium te zetten. Behalve de NovoLux LED Neo die voor een mooie verlichting en het welbevinden van uw vissen en planten zorgt, kunt u de rode en blauwe tinten van uw aquarium door extra NovoLux LED Neo Red en NovoLux LED Neo Blue accentueren. De extra lampen zijn heel simpel met de meegeleverde clips aan de afdekking te bevestigen. Verder kunt u de NovoLux LED Neo met de passende controller besturen. Zonsopgang en zonsondergang en de dimduur zijn individueel programmeerbaar.
De af fabriek geïnstalleerde MultiLux LED (vanaf 2017) is niet dimbaar.
Door deze te vervangen door de HeliaLux Spectrum in combinatie met de HeliaLux AppControl, kunnen gepersonaliseerde dagverlopen en dimcurves worden ingesteld.
De HeliaLux Spectrum is een speciaal ontwikkelde LED met het volle spectrum en maximale prestatie. Voor intensieve kleuren en maximaal contrast zijn er in de HeliaLux Spectrum speciale rode, groene en blauwe LEDs gebruikt. Deze vullen de LEDs met witte lichtsterktes van 9000K en 6500K optimaal aan en dekken het volledige spectrum. In combinatie met de HeliaLux SmartControl kunt u de lichtverhoudingen in uw aquarium naar behoefte aanpassen. Naast zonsopgang en zonsondergang kunt u ook simpel verlichtingsfases programmeren.
Nee, de HeliaLux Spectrum is alleen geschikt voor zoetwateraquaria. Voor gebruik in zeewateraquaria is deze lamp niet bruikbaar. We raden u aan de MultiLux LED met de ledlampen Marine en Blue te nemen voor ideale lichtverhoudingen in een zeewateraquarium.
Met de universele houder UniversalFit kunt u de HeliaLux Spectrum ook in aquaria van andere fabrikanten gebruiken.

Zout water

In ieder aquarium van de JUWEL-modellen Lido, Rio, Vision en Trigon is standaard een MultiLux LED bestaande uit een LED DAY en een LED NATURE ingebouwd. Voor uw zeewateraquarium biedt JUWEL Aquarium twee andere ledbuizen. U kunt de aanwezige ledbuizen gewoon door het andere type vervangen. Zowel LED MARINE als LED BLUE imiteren de lichtverhoudingen op een koraalrif en bevorderen gericht de groei van uw koralen. Verder zorgt LED MARINE door het heldere, witte licht met 14000 Kelvin voor een licht aquarium, terwijl de LED BLUE tegelijkertijd een fascinerende, diepblauwe kleur geeft.
De standaard ingezette filtermedia, namelijk de filterwatten, de koolspons, de filterspons met fijne en de filterspons met grove poriën, kunt u zonder problemen ook voor uw zeewateraquarium gebruiken. De optionele filtermedia, zoals Amorax, Carbax, Cirax en Phorax, zijn ook geschikt voor zeewateraquaria. nitraatverwijderaar Nitrax kunt u echter alleen voor zoetwateraquaria gebruiken.

T5/T8-Verlichting

Om de waterdichtheid van de inzetlampen van uw JUWEL-aquarium te garanderen, raden we u aan één keer per jaar de fittingringen te vervangen. Bij gebruik van een T8- of T5-inzetlamp moeten de tl-buizen eveneens worden vervangen.
De MultiLux LED heeft een hoge lichtsterkte, maar is tegelijkertijd energiezuinig. U bespaart tot wel 50% energie in vergelijking met de gebruikelijke T5-technologie. Andere voordelen van de MultiLux LED zijn de langere levensduur van de LED-buizen, terwijl de lichtkwaliteit gelijk is aan die van T5-tl-lampen.
De T8-tl-buizen moeten om de 10-12 maanden worden vervangen om het stralingsvermogen van de buizen te garanderen. De HiLite T5-tl-buis moet ook om de 10-12 maanden worden vervangen. Een uitzondering vormen de HiLite Marine en de HiLite Blue. Deze twee soorten moeten regelmatiger worden vervangen: om de 6-8 maanden.
Nee, het omschakelen van T5 HiLite-tl-buizen op ledbuizen is niet mogelijk. De MultiLux-inzetlampen zien er weliswaar hetzelfde uit, maar de voorschakelapparatuur voor de ontsteking van de tl-buizen is anders dan die van leds. Ieder voorschakelapparaat is op bepaalde lampen aangepast. Wilt u op led overstappen, koop dan de speciaal daarvoor bedoelde MultiLux LED-inzetlamp of een HeliaLux-inzetlamp. Allebei passen optimaal bij uw aquarium en zijn snel en simpel te installeren.
In ieder aquarium van de JUWEL-modellen Lido, Rio, Vision en Trigon is standaard een MultiLux LED bestaande uit een LED DAY en een LED NATURE ingebouwd. Deze zorgen voor een briljante verlichting en een uitstekende plantengroei. De verwisselbare buizen zorgen voor een optimaal lichtspectrum, maar zijn tegelijkertijd energiezuinig. U bespaart tot wel 50% energie in vergelijking met de gebruikelijke T5-technologie. Terwijl LED DAY met fel en opwekkend licht de natuurlijke kleuren van uw dieren- en plantenwereld optimaal tot hun recht laat komen, zorgt LED NATURE voor een warm en natuurlijk licht, dat de fotosynthese van uw planten stimuleert en bovendien de groene kleuren van uw aquarium accentueert.
We bevelen het gebruik van reflectoren aan bij de tl-buizen T5 en T8 om twee redenen: Reflectoren verhogen het vermogen van de verlichting 100%, wat vooral bij plantenaquaria een heel positief effect is. Verder voorkomen ze ook verblinding, wat het onderhoud van het aquarium duidelijk vergemakkelijkt. Voer alle handelingen in het aquarium met volle verlichting uit, om prettiger en beter te kunnen werken. Bij de ledlampen (zoals de MultiLux LED, NovoLux LED, HeliaLux LED, HeliaLux Spectrum) heeft u geen reflectoren nodig. De ledlampen zijn al optimaal op de aquaria aangepast en hebben een ideale stralingshoek.
De verlichting is niet in verschillende standen in te schakelen, omdat de planten stabiele lichtverhoudingen nodig hebben.
HiLite -fluorescentielampen zijn heel efficiënte en felle T5-fluorescentielampen, die alleen kunnen worden gebruikt in T5 HiLite -armaturen. Ze hebben speciale fittingen en een speciale elektronische smoorspoel nodig, die alleen in T5 HiLite -armaturen ingebouwd zijn.
Het spectrum van de tl-buizen T5/T8 resp. de ledlampen is op iedere verpakking afgedrukt en is tevens in de fotogalerij op de productpagina te vinden.
Elke aquarium van Juwel Aquarium dat een Multilux-armatuur gebruikt, dus alle aquaria in de modelreeksen Lido, Rio, Vision, Trigon, Panorama en Delta kunnen uitgerust worden met T5 HiLite door de armatuur te vervangen.
De gangbare T5-buizen zijn alleen voor de algemene verlichting van ruimtes ontwikkeld. Daarom moest deze lichttechniek op de gebruikelijke aquaria worden aangepast om de volledige verlichting over de gehele lengte van het aquarium te garanderen. Zo zijn we in staat onze aquaria van 60, 80, 100, 120 en 150 cm lengte met volledig lichtvermogen over de gehele lengte te verlichten.

SmartFeed AppControl

Als je SmartFeed AppControl correct is ingesteld maar toch als “offline” wordt weergegeven in de app, kunnen de volgende oorzaken van toepassing zijn:

Het apparaat kan geen verbinding maken met je Wi-Fi-netwerk of bevindt zich buiten het bereik. In dit geval knippert het blauwe LED-lampje regelmatig kort.

Oplossing:
- Fabrieksinstellingen herstellen:
Houd de bedieningsknop minimaal 10 seconden ingedrukt binnen 30 seconden na aansluiting op het stroomnet.
De groene en blauwe LED knipperen snel – het apparaat staat nu in de koppelingsmodus. Start het installatieproces opnieuw in de app.
- Bluetooth activeren:
Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je smartphone.
- Apparaten dicht bij elkaar houden:
Zorg ervoor dat je smartphone en de SmartFeed AppControl tijdens de installatie dicht bij elkaar zijn.
Op het apparaat:

Druk kort op de bedieningsknop – het apparaat voert automatisch met de vooraf ingestelde hoeveelheid (⅛). Je kunt de hoeveelheid aanpassen in de app.

Via de app:

Start de voeding handmatig en eenvoudig via de MyJUWEL App – met jouw individueel ingestelde voerhoeveelheid.

Met spraakopdracht:

Gebruik spraakbesturing via Amazon Alexa of Google Assistant met het commando:
“Voeren starten”
Hiervoor moet de spraakbesturing eerst in de MyJUWEL App zijn geactiveerd.
- Blauw knipperend (kort, kort, lang): Koppelingsmodus actief
- Blauw regelmatig knipperend: Bezig met verbinden met Wi-Fi
- Blauw constant brandend: Wi-Fi-verbinding geslaagd
- Groen constant brandend: Normale werking, voerreservoir voldoende gevuld
- Groen knipperend (1 seconde): Laag voerniveau
- Groen snel knipperend: Mechanisch probleem (bijv. geblokkeerde voerschroef)
De SmartFeed AppControl werkt uitsluitend op de 2,4 GHz-frequentieband.
Zorg ervoor dat je router is ingesteld op 2,4 GHz-modus of dualbandmodus (2,4 / 5 GHz).
Koppel het apparaat los van het stroomnet voordat je begint met reinigen.
Gebruik een zachte doek en lauw water – geen agressieve schoonmaakmiddelen.
We raden aan om de SmartFeed AppControl ongeveer elke vier weken te controleren op vervuiling en indien nodig schoon te maken met het meegeleverde reinigingsborsteltje. Zo blijft het voeren hygiënisch en betrouwbaar.
Ja, na de installatie in de MyJUWEL App kun je de SmartFeed AppControl bedienen via Amazon Alexa of Google Assistant.

Beschikbare spraakopdrachten:
- “Voeren starten” – start direct een voeding met de vooraf ingestelde hoeveelheid
- “Stel de voerhoeveelheid in op X (1–8)” – past de hoeveelheid voer aan
Let op: Spraakopdrachten zijn momenteel beschikbaar in het Duits en Engels.
De SmartFeed 2.0 wordt rechtstreeks op het apparaat geprogrammeerd en is ideaal als je een eenvoudige en gebruiksvriendelijke bediening wilt. Je kunt tot drie voedermomenten per dag plannen, met individueel instelbare hoeveelheden en intervallen van 24, 48 of 72 uur.

De SmartFeed AppControl is de logische doorontwikkeling van de SmartFeed 2.0 en wordt volledig via de MyJUWEL App aangestuurd. Zo heb je altijd en overal controle over de voeding van je vissen – gemakkelijk via je smartphone.
Met de MyJUWEL App kun je tot twaalf voedermomenten per dag instellen, de hoeveelheid voer in acht niveaus aanpassen en ook handmatig voeren. Alle instellingen kunnen flexibel worden aangepast – waar je ook bent. Je ontvangt bovendien meldingen bij een laag voerpeil, zodat je vissen altijd betrouwbaar worden verzorgd.

Beide varianten zijn uitgerust met verwisselbare voerschroeven voor het optimaal doseren van verschillende soorten voer.
Ja, voor de bediening van de SmartFeed AppControl is een smartphone nodig. De installatie en bediening verlopen via de MyJUWEL App, die op een Apple iOS- of Android-apparaat geïnstalleerd moet zijn. De app begeleidt je stap voor stap bij de installatie en maakt een intuïtieve bediening mogelijk.

Let op: Voor de verbinding met de MyJUWEL App is een Wi-Fi-netwerk in het 2,4 GHz- of 2,4/5 GHz-bereik vereist. Een mobiele hotspot is hiervoor niet voldoende.
Zorg ervoor dat zowel Bluetooth als de locatievoorziening op je smartphone zijn ingeschakeld.

Belangrijk: Ook als je locatiegebruik al in de app hebt toegestaan, moet de locatievoorziening apart in de systeeminstellingen van je smartphone worden geactiveerd. Je locatie wordt niet opgeslagen – deze is alleen nodig om nieuwe apparaten binnen je netwerk te herkennen.

Voor een stabiele verbinding raden we aan om de SmartFeed AppControl tijdens de installatie dicht bij de router te plaatsen.
Ja, om de MyJUWEL App jouw SmartFeed AppControl correct te laten herkennen en verbinden, moet locatiegegevens zijn ingeschakeld.
Maak je geen zorgen: het gaat hierbij niet om GPS-gegevens – je werkelijke locatie wordt niet vastgelegd.
Wi-Fi-apparaten communiceren via de namen van netwerken in de omgeving. Volgens de wettelijke voorschriften worden deze netwerknamen beschouwd als locatiegegevens, omdat ze theoretisch informatie over je positie kunnen geven. Daarom is het verplicht dat het systeem hiervoor een melding toont.

Belangrijk om te weten: Deze gegevens worden niet naar onze servers verzonden, maar uitsluitend gebruikt om de verbinding tussen je smartphone en het apparaat tot stand te brengen.
Houd de bedieningsknop minimaal 10 seconden ingedrukt binnen 30 seconden nadat het apparaat op het stroomnet is aangesloten.
Als de reset is geslaagd, knipperen de groene en blauwe LED drie keer snel achter elkaar.
In fabrieksinstelling: Na aansluiting op het stroomnet gaat het apparaat automatisch in de koppelingsmodus (LED-signaal: kort, kort, lang). Open nu de MyJUWEL App en volg de instructies voor de installatie.

Als het LED-signaal niet verschijnt, kun je de koppelingsmodus handmatig activeren door een fabrieksreset uit te voeren (zie hierboven).

Selecteer daarna je 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk, voer het wachtwoord in en zorg dat je binnen het bereik van je router bent.
De verbinding is geslaagd wanneer het blauwe LED-lampje continu brandt.

Service Contact

Gebruik voor al uw vragen en wensen ons contactformulier.

service@juwel-aquarium.de